to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Siemens Buzdolabım İçindeki Gıdalar Bozuldu, Tamir Ücreti Aşırı Yüksek
Siemens marka KG57NVI20N/05 model buzdolabım yaklaşık 10 yıldır sorunsuz çalışıyordu; ancak yaklaşık 3 gündür soğutma hatası vermeye başladı ve bu nedenle içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Alt kısmı soğutmuyor, sadece motor dönüyor, buzluk kısmı da düzgün çalışmıyor ve şu anda evde ciddi anlamda zor durumdayız.
Yaşadığım sorunu Siemens yetkili servisine bildirdim; gelen servis buzdolabının tamiri için 25–30 bin TL civarında bir ücret çıkardı. Yıllarca sorunsuz kullandığım, düzenli çalışan bir ürünün bu şekilde aniden arıza yapması ve tüm gıdalarımı kullanılamaz hâle getirmesi sebebiyle mağdur oldum.
Siemens’ten, bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse tamir ücretinde ciddi indirim sağlanmasını, parça ve işçilik konusunda destek verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
2017 yılında satın aldığımız Siemens marka buzdolabı arızalandı ve birkaç gün boyunca çalışmadığı için dolap içerisindeki tüm gıdalar bozuldu; bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık. Yetkili servisi çağırmamıza rağmen herhangi bir onarım yapılmadan 900 TL servis ücreti talep edildi ve arızanın giderilmesi için de piyasa koşullarının çok üzerinde bir tamir bedeli çıkarıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından da arandım; ancak yaşadığım mağduriyeti ve servis sürecini ayrıntılarıyla anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde yalnızca “tamirci ne dedi?” gibi sorular soruldu, somut hiçbir aksiyon alınmadı ve bana çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Bu durum hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum olarak değerlendirilmektedir.
Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen talep edilen 900 TL servis ücretinin kesinlikle tarafımdan alınmamasını, buzdolabındaki arızanın müşteri mağduriyeti gözetilerek ücretsiz ya da makul bir bedelle giderilmesini, aksi halde ürün bedelinin iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve özellikle servis ücreti konusunda herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hiçbir aksiyon alınmadığı gibi bir de şikayet vara yazmışsınız demek için aramışlar. Söyleyeceklerim bu kadar
