Tekrarlayan Termostat Arızası Ve Haksız Servis Ücretleri

2020 yılında Siemens kg76NVWFON/01 model buzdolabı satın aldım. Cihazı aldıktan hemen ilk hafta içinde dolap içindeki ürünler buz tutmaya başladı. Gelen yetkili servis sorunun termostattan kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamında işlem yaptı. O dönem sorun çözüldü gibi görünse de yaklaşık iki yıl sonra buzdolabı tekrar arıza verdi ve yine garanti kapsamında onarıldı.

Bugün itibarıyla, 06.04.2026 tarihinde, buzdolabım yaklaşık 3 gün önce yeniden arıza yaptı ve içindeki ürünler yine buz tutmaya başladı. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, termostat arızasından şüphelendiğimi özellikle belirttim, onlar da Bursa Osmangazi’deki servisi yönlendireceklerini söylediler. Gelen servis buzdolabının fişini bir gün boyunca çekili tutmam gerektiğini söyleyip benden 900 TL servis ücreti aldı. Denilenleri aynen yaptım ancak dolabı tekrar çalıştırdığımızda sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Ardından tekrar servis çağrıldı, bu kez termostatın arızalı olduğu söylendi ve termostat değişimi için 9.800 TL ücret talep edildi. Bu işlemi bu fiyata yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, hiçbir onarım yapılmadığı halde tekrar servis ücreti alındı. Sonuç olarak, garanti süresi bittikten sonra toplamda 1.750 TL servis ücreti ödememe rağmen buzdolabımın sorunu hâlâ çözülmedi ve 6 yılı bile doldurmamış bir cihaz üçüncü kez arıza vermiş durumda.

Ben, özellikle ilk servisin termostat ihtimalini belirtmiş olmama rağmen arızanın doğru tespit edilememesi ve her seferinde yeni servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gereksiz yere alınan ikinci servis ücretimin iadesini, kronik hale gelen bu arıza ile ilgili olarak termostat değişimi konusunda da müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.