Siemens Ev Aletleri Siemens Buzdolabı Gaz Kaçağı Sorunu Ve Marka İmajının Beni Şaşırtması

Tuğba · 2024-07-22T12:09:31+03:00

Merhaba, uzun ömürlü olacağını düşündüğüm Siemens marka buzdolabını 2016'da satın aldık. KG86NAI30N/01 model buzdolabımızın soğutma yapmaması üzerine yetkili servisi çağırdım. Yetkili servisin incelemesinde, iç tesisatta gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Ürünün tamirinin mümkün olmadığının ve müşteri hizmetlerinin ücret karşılığı buzdolabımızın yenileneceğinin bilgisi tarafıma verildi. Bir beyaz eşyanın, üstelik de Siemens'i dünya markası düşündüğümüz için o kadar yüksek fiyatla satın aldığımız beyaz eşyanın ömrü 8 sene midir? O zaman daha düşük segmentlerdeki uygun fiyatlı buzdolaplarından ne farkı kalır? Müşteri hizmetlerinin 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 80 saattir kimseden ses yok. Bu hassas ilginizden dolayı teşekkür ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Siemens genel merkezini aradım ancak herhangi bir cevap alamadım. Evde mağdur vaziyette bekliyoruz.

Tuğba

24 saat denilen tarafıma dönüşlerini 80 saatin sonunda yaptılar. Ama yine çözüm yok. Ücretli şekilde değişim yapabileceklerini belirttiler. Biz de söylenilen ücreti karşılayamayacağımızı zaten depremzede olduğumuzu belirtip ücretsiz değişim talep ettik. Daha önce Adını burda vermek istemediğim dünya markası bir beyaz eşyamızı garanti bitmesine rağmen ücretsiz değişim yapmıştı. Dünya markası prestijli olmak bunu gerektiriyor sanırım. Ama Siemens öyle anlatıldığı gösterildiği gibi prestij sahibi bir marka değilmiş. Bütün aileme tanıdıklarıma överek aldırdığım markanın bugün en alt segment markalardan daha düşük seviyede olduğunu gördüm. 8 senede arıza veriyorsa neden zamanında o kadar yüksek meblağlar verdik ki? Size uyarım Siemens hiçbir şey alma riskine girmeyin sonra paranızla rezil olursunuz bizim gibi. Bundan sonra tüm tanıdıklarıma ve elimden geldiğince bu mağduriyeti herkese anlatacağım ki başka insanlar da bizim düştüğümüz duruma düşmesin. Üstelik 8 senede arıza veren markadan tekrar neden eşya satın alayım ki? Değişim farkını verecek paramız yok depremzedeyiz bari İndirim yaptığınız bedeli bize ödeyin biz başka marka buzdolabı alalım talebimi bile reddettiler. Gerçekten beni yanılttınız marka vizyonunuzu tekrar gözden geçirin.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Tuğba

İrtibata geçen müşteri hizmetleri temsilcinizi de gördük beni bastırmaya çalışıp haksızlığınızı haklı çıkarmaya çalıştı. Gerçekten bu imajınıza hiç hiç uygun olmadı 👎 gerçek ve kötü tecrübeyi yaşayarak öğrendik teşekkürler Siemens bir gün Batman umuduyla