to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Temizlik Hizmeti Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz
2024 yılında aldığım Siemens WQ44G2C1TR model kurutma makinesinin kurulumu için 07.02.2024 tarihinde Manisa Salihli’deki Siemens yetkili servisi evime geldi. Kurulum sırasında, iki yıl sonra makinenin temizliğinin mutlaka yapılması gerektiğini, bu hizmeti şimdiden satın alırsam indirimden faydalanacağımı söylediler. Bunun üzerine, iki yıl sonra verileceği söylenen bu temizlik hizmeti için 07.02.2024 tarihinde kredi kartımla 2.230,00 TL ödeme yaptım.
Servis görevlilerine bu hizmeti unutabileceğimi söylediğimde, “Siz not almayın, süre dolmadan önce biz sizi arayacağız, haber verip geleceğiz” dediler ve özellikle not almamın gerek olmadığını belirttiler. Ancak 2026 yılı Şubat ayı gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde ben arayıp durumu sorduğumda bu kez “Evet böyle bir hizmet satın almışsınız fakat süresi dolmuş” cevabını verdiler. Yani hem beni aramadılar, hem de süresi doldu bahanesiyle, önceden ücretini aldıkları hizmeti hiç vermediler.
Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm bayanın ukala ve ilgisiz tavrı da bu süreci daha da rahatsız edici hale getirdi. Dünya markası olan bir firmanın, yapılmayan bir hizmetin parasını peşin alıp sonra da müşteriyi ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değildir ve marka adına utanç vericidir.
Ben, 07.02.2024 tarihinde kredi kartımdan çekilen ve kredi kartı ekstresi ile de kanıtlanabilen 2.230,00 TL tutarındaki bu ödemenin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim tutarı yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Siemens’ten aldığım kurutma makinesinin temizliği ile ilgili olarak 2024 yılı Şubat ayında benden yaklaşık 2.300 TL hizmet bedeli tahsil edildi. Ödemeyi yaptığımda, temizlik zamanı geldiğinde beni arayacaklarını söylemişlerdi; ancak bu temizlik işlemi hiç yapılmadı.
Geçen hafta Şikayetvar üzerinden bu konuyu yazdıktan sonra Manisa Salihli’deki yetkili servis benimle telefonla iletişime geçti ve daha önce benden bu ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen, temizlik için bu kez “indirimli” 2.000 TL talep ettiler. Üstelik, beni hiç aramamış olmalarına rağmen, “Bizi iki yıl içinde aramamışsınız, süreniz 6 Şubat’ta bitti” diyerek hizmet vermeyi reddediyorlar. Oysa ödeme esnasında zamanı geldiğinde kendilerinin beni arayacağı açıkça söylenmişti.
Hem hizmet bedelini daha önce tahsil edip hiç işlem yapmamaları, hem de şimdi tekrar ücret talep etmeleri, dünya çapında bir markaya yakışmayan bir servis anlayışı ortaya koyuyor ve markanın itibarına ciddi zarar veriyor. Çevremdeki herkese Siemens’in servis hizmetiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatıyorum; çünkü birçok tüketici için servis kalitesi ürün tercihini doğrudan etkiliyor.
Ödemeyi yaptığımı gösteren hesap ekstreme rağmen, temizlik hizmeti hiç verilmediği için, benden tahsil edilen yaklaşık 2.300 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum; çünkü param iki yıl boyunca herhangi bir hizmet sunulmadan kullanılmış durumda.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
