Siemens Bakım Sözleşmesinin Yanıltıcı Şartları Ve Ödenen Hizmetin İptali

2024 yılında aldığım Siemens marka kurutma makinesinin kurulumu için gelen yetkili servis ekibi, kurulumu yaparken ısrarla bir yıl dolunca bakım yapılması gerektiğini söyleyerek bakım servisi teklifini onaylatmaya çalıştı. Ödemeyi o sırada yaptık; bunun sisteme işlendiğini ve bakım talebimizin onaylandığını hem servis görevlileri hem de Siemens müşteri hizmetleri teyit etti.

Ancak bir yıl sonrasında bakım talebimizi ilettiğimizde, bu bakım sözleşmesinin bir yıl içerisinde kullanılmadığı için geçersiz olduğunu, yaptığımız ödemenin artık geçerli sayılmadığını söylediler. Ne kurulum sırasında ne de sonrasında, bu bakım hizmetinin bir yıl içinde kullanılmaması halinde yanacağını, sürenin dolacağını ya da tekrar ödeme yapmamız gerekeceğini belirten hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm beyaz eşyalarımızı Siemens markasından almış bir müşteri olarak, ödediğim bir hizmetin hiçbir şekilde karşılığını alamamak ve üstelik doğru bilgilendirilmemiş olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Durumu müşteri hizmetlerinize detaylı şekilde aktarmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca sürenin dolduğu ve tekrar ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Daha önce bedelini ödediğim bakım hizmetinin, verilen söz ve yapılan teyitlere uygun olarak ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşterisini bilgilendirmeden böyle bir mağduriyet yaşatılmasının Siemens gibi bir markaya yakışmadığını, bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.