Siemens EO6C8PP30O Ocakta Hızlı Pas Lekesi Ve Boya Çözülmesi Garanti Talebi

Siemens markasına güvenerek EO6C8PP30O model gazlı ankastre cam ocak satın aldık. Ancak yaşadığımız bu süreçten sonra anlıyorum ki markaya bu kadar güvenmemem gerekiyormuş. Ürünü aldıktan bir süre sonra ocak üzerindeki kare ocak gözlerine yemek taşması sonucu pas lekesine benzer kalıcı lekeler oluştu. Ocağı bir gün bile bekletmeden temizlememize rağmen bu lekeler geçmedi.

Sorun üzerine yetkili servisi çağırdığımızda, üründeki leke oluşan kısımların emaye cinsi materyal olduğunu belirttiler. Yani emaye ürüne yemek suyu, süt, salça, yağ damlama durumlarının dışarıdan temas olduğu, bundan dolayı kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu tarz ürünlerin havada yakalamamız gerektiğini ben bilmiyorum, sanırım havada yakalamak gerekiyormuş. Yemek pişirilen ocakta süt taşamaz, yemek suyu ocağa dökülemez, dökülürse de pas olur, leke olur, olursa da kullanıcı hatası olurmuş. Böyle bir kural var mı, haberimiz mi yok, aydınlanmak istiyoruz.

Üstelik sorun sadece tek bir noktada değil, yan taraftaki ocak gözünde de aynı sorun ortaya çıktı ve bu siyah parçaların çoğunda benzer lekelenme problemi yaşanıyor. Ayrıca ocak üzerindeki ızgaralarda da aşınma ve boya kalkmaları oluştu. Normal ev kullanımı sırasında yemek taşmasının son derece olağan bir durum olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde leke, aşınma ve boya atması olmasını kabul edemiyorum, etmiyorum. Servis incelemesi sonucunda durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Yemeğin ocağa taşmaması gerektiğini, adeta havada yakalamamız gerektiğini söyleyerek hatayı tamamen bize yüklediler. Ürünü alırken ilk 6 ay içinde bir sorun olması halinde ürün değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu kez müşteri hatası denilerek işlemi ücretli yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 5 ay önce Siemens Aknisan Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden aldığımız bu ürün ve sonrasında karşılaştığımız yaklaşım, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürünle ilgili yaşadığımız lekelenme, aşınma ve boya kalkması problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi ya da ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.