Siemens Cam Ocak Garanti Sonrası Çatladı Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Siemens markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım ET611HE17E model cam ocağımın cam yüzeyi, garanti süresinin bitmesinin üzerinden henüz sadece 18 gün geçmişken 12.06.2026 tarihinde çatladı. Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve özenli bir şekilde kullandığımıza rağmen, garanti süresinin sona ermesinden yalnızca 18 gün sonra, herhangi bir yabancı madde veya kalıntı bulunmamasına rağmen, yüksek ısıda kullanılan emaye çaydanlık ocak yüzeyine yapışmıştır. Bu olay sonucunda çaydanlığın alt kısmında erime ve deformasyon meydana gelmiş, ayrıca ocağın orta kısmında görsellerde de görüldüğü üzere dairesel bir katman şeklinde erime, kırılma ve oyuk oluşumu gerçekleşmiştir. Böyle bir sorunla karşılaşmamız, Siemens kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede kurulum tarihinin üzerinden 2 yıl 18 gün geçtiği, dolayısıyla garanti süresinin yeni bittiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Garantinin yalnızca 18 gün gibi çok kısa bir süre önce bitmiş olması dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Siemens Türkiye Genel Müdürlüğü’nden, “Müşteri Memnuniyeti Garantisi” (jest uygulaması) kapsamında destek olunmasını, cam yüzeyin ücretsiz parça değişimi ile yenilenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yıllarca sorunsuz kullanmak üzere ciddi bedeller ödeyerek tercih ettiğimiz Siemens markasının ürününün arkasında duracağını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacağını umuyorum.

Eğer müşteri memnuniyeti kapsamında olumlu bir dönüş alamazsam, yasal haklarımı kullanmak amacıyla süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. İstanbul Bahçelievler’de kullanılan ET611HE17E model cam ocağımla ilgili yaşadığım bu soruna Siemens Genel Müdürlüğü ve yetkililerinin hassasiyetle yaklaşmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ürün Model Kodu (E‑Nr) : ET611HE17E