Siemens Inox Ankastre Ocağında Kalıcı Lekeler Ve Değişim Reddi

Siemens EC7A5RI90 inox ankastre ocağı yaklaşık 10 gündür kullanıyoruz. Ocağı aldıktan sadece 5 gün sonra üzerinde sos yaparken sıçrayan domateslerden lekeler oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Daha önce kullandığımız ocakta da aynı şekilde yemek ve sos yapmamıza rağmen oluşan lekeler kolayca temizlenebilirken, bu üründe lekenin kalıcı olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Siemens Erkmen Ticaret Alanya mağazasından aldığımız ürün için servis çağırdık, gelen ekip lekeleri çıkarmayı denedi fakat başarılı olamadı. Ardından ürün için değişim talebinde bulundum ancak hem servis hem de müşteri hizmetleri bunun “kullanım hatası” olduğunu söyleyerek değişimi kabul etmedi. Sadece 10 günlük, yeni bir üründe bu şekilde kalıcı leke oluşmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünü tekrar alsam aynı sorunu yaşayacağımı düşündüğüm için bu modelin tekrar gönderilmesini de istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve inox yüzeyde oluşan bu lekeler sebebiyle ocağın cam yüzeyli bir ocak modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse cam ocak ile mevcut ürün arasındaki fiyat farkını ödemeye razıyım. Kısa süreli kullanımda bu duruma gelen ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim cam ocak değişiminin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.