Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Paslanan Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Siemens KG76NCIE0N/03 model buzdolabımın kapak yüzeyindeki tutma yerlerinde, tüm yüzeyde ve dijital ekran kenarında paslanma oluştu. Yaklaşık 3 aydır bu sorun var, ancak yeni fark ettim. Ürünü sadece nemli mikrofiber bezle ve kılavuzda belirtildiği gibi temizledim, hiçbir kimyasal veya deterjan kullanmadım. Buna rağmen Didim Siemens yetkili servisi eve gelip, ürüne bakmadan kullanıcı hatası diyerek sorunu garanti kapsamı dışında bıraktı ve 700₺ servis ücreti talep etti.

Servis ekibi hiçbir şey yapmadan gitti. Daha sonra inox temizleyici ile temizlemek için geri geldiler, çıkarmaya çalıştılar ancak pasın içine işlediğini ve çıkmadığını kendileri de belirtti. Buna rağmen sisteme, pasın nemli bezle silindikten sonra oluştuğu ve inox temizleyici ile temizlenebileceği şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Ayrıca, eşime zorla ve kabul etmediğimiz halde servis kağıdını imzalattılar. Alt kapak değişimi için önce 4.000₺, üst kapak da değişirse 13.000₺ ücret talep edildi. Ben şikayet kaydı oluşturup tekrar incelenmesini talep edince, çağrı merkezi yetkilileri bu durumun kullanıma engel olmadığını belirterek bana indirim teklif etti ve 3.400₺’ye alt kapağı değiştirebileceklerini söylediler. Bana hiçbir yazılı belge verilmedi.

Ürünüm Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek ücret taleplerini kabul etmiyorum. Ürünün yüzeyi pas içinde ve bazı yerleri zorladılar, beyaz beyaz kaldı. Üstelik ürünün kendi kullanım kılavuzunda nemli bezle silinmesi gerektiği açıkça yazıyor ve servis kurulumu sırasında inox temizleyici alınması gerektiği bilgisi bana verilmedi. Tüm bu süreçte mağdur edildim, çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim.

Başta sadece iki kapağın değişimini talep ediyordum, ancak bu kadar uğraştırıldığım ve mağdur edildiğim için artık buzdolabımın tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.