to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Paslanan Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Siemens KG76NCIE0N/03 model buzdolabımın kapak yüzeyindeki tutma yerlerinde, tüm yüzeyde ve dijital ekran kenarında paslanma oluştu. Yaklaşık 3 aydır bu sorun var, ancak yeni fark ettim. Ürünü sadece nemli mikrofiber bezle ve kılavuzda belirtildiği gibi temizledim, hiçbir kimyasal veya deterjan kullanmadım. Buna rağmen Didim Siemens yetkili servisi eve gelip, ürüne bakmadan kullanıcı hatası diyerek sorunu garanti kapsamı dışında bıraktı ve 700₺ servis ücreti talep etti.
Servis ekibi hiçbir şey yapmadan gitti. Daha sonra inox temizleyici ile temizlemek için geri geldiler, çıkarmaya çalıştılar ancak pasın içine işlediğini ve çıkmadığını kendileri de belirtti. Buna rağmen sisteme, pasın nemli bezle silindikten sonra oluştuğu ve inox temizleyici ile temizlenebileceği şeklinde yanlış bilgi girilmiş. Ayrıca, eşime zorla ve kabul etmediğimiz halde servis kağıdını imzalattılar. Alt kapak değişimi için önce 4.000₺, üst kapak da değişirse 13.000₺ ücret talep edildi. Ben şikayet kaydı oluşturup tekrar incelenmesini talep edince, çağrı merkezi yetkilileri bu durumun kullanıma engel olmadığını belirterek bana indirim teklif etti ve 3.400₺’ye alt kapağı değiştirebileceklerini söylediler. Bana hiçbir yazılı belge verilmedi.
Ürünüm Temmuz 2026’ya kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek ücret taleplerini kabul etmiyorum. Ürünün yüzeyi pas içinde ve bazı yerleri zorladılar, beyaz beyaz kaldı. Üstelik ürünün kendi kullanım kılavuzunda nemli bezle silinmesi gerektiği açıkça yazıyor ve servis kurulumu sırasında inox temizleyici alınması gerektiği bilgisi bana verilmedi. Tüm bu süreçte mağdur edildim, çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Şikayetimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim.
Başta sadece iki kapağın değişimini talep ediyordum, ancak bu kadar uğraştırıldığım ve mağdur edildiğim için artık buzdolabımın tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Hiçbir dönüş yok çözüm yok sakın hiçbir ev aletinizi siemesten almayın muhatap bulamazsınız
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma ayrıca 2 ay oldu servisiniz evime geleli o günden sonra ben hiç silme temizleme işlemi yapmadım ancak buyurun hiç olmayan yerler boydan boya pas içinde buna ne cevap vereceksiniz? Bu nasıl oldu durup dururken pas üretmesi normal herhalde değil mi? Parayı düzden topluyoruz biz acil dönüş bekliyorum
Beni arayıp ürünlerimiz zamlandı ama biz size 10 bin tl'den yardımcı olacağız diyemezsiniz bu bir çözüm değil görselleri mühendisleriniz incelemiş sorunun müşteri kullanımı kaynaklı olduğuna karar vermişler ya artık nere mezunu sizin mühendisleriniz bilmiyorum biz oturup beyaz eşyalarımızı paslandırma için uğraşıyoruz. Öncelikle bana faturamı genel merkeziniz vermediği için maliyeye ve defterdarlığa sizi şikayet ettim bana ürünü satıp faturamı bana iletmediğiniz için Siemens markasını her önüne gelene bayilik vermemeniz için bayilik verdiğiniz kişiyi maliyeye şikayet ettim ayrıca bana tüketici hakkım olan hakkımı kullandırmadığınız içinde CİMER'e ayrıca şikayet ettim. Bundan sonra onlarla uğraşırsınız ama sanmayı ki bu işin peşini bırakacağım asla bu işin peşini bırakmayacağım. Şimdi mühendisleriniz biraz da bu konu üzerine çalışsın boş işleri bırakıp.
Renk atmalarına bakar mısın resmen sorunlu ürün bu ya Bakmak için geldiklerinden beri dolap kapağını silmedim ancak dolap kendi kendine pas yapıyor bu da benim suçum değil mi? Durup dururken ben paslan diyorum ve paslanıyor değil mi? Vizyonsuzlar!
Garanti kapsamında kapak değişimi yaparak çözüleceğini söylediler. Ancak ben çözüm olarak henüz kabul etmedim. Dolabın değişmesi için tüketici hakem heyetinin bu konuda görüşü nedir onu araştırıp karar vereceğim.