Bulaşık Makinesinin Ek Garantisi İçin SMS Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

Tüm beyaz eşyalarım Siemens marka ve yıllardır bu markayı tercih ediyorum. Buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi için Flex ek garanti uzatmalarımı zamanında yapmak istedim ancak bulaşık makinemin garantisini uzatamama sebebiyle mağdur edildim.

Buzdolabımın garantisi 15.08.2026’da bitiyordu, 11.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile link geldi, ödemeyi yapıp sorunsuz şekilde uzattım. Çamaşır makinem için de garanti bitiş tarihi 15.09.2026 idi, 11.09.2026’da gelen SMS üzerinden yine aynı şekilde uzatma işlemini gerçekleştirdim. Ancak aynı tarihte biten bulaşık makinem için herhangi bir SMS tarafıma ulaşmadı.

Bu durumu önceden fark ettiğim için bir gün öncesinden müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim, SMS görünmese bile gelene kadar sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, 12 Eylül’de bana SMS gönderildiğini kendi sistemlerinde gördüklerini ancak benim telefonuma düşmediğini söylediler. Diğer ürünlerime gelen SMS’ler üzerinden uzatma yapabildiğim halde, bulaşık makinesi için SMS bana ulaşmadığı için aynı işlemi gerçekleştiremedim.

Benim kontrolüm dışında, teknik veya operatör kaynaklı olabilecek bir SMS iletim sorunu yüzünden bulaşık makinemin ek garantisinden mahrum kalmak istemiyorum. Siemens’in, bulaşık makinem için de Flex ek garanti uzatmasını, bu yaşanan iletişim sorunu ve diğer ürünlerime sağlanan haklar dikkate alınarak sağlamasını talep ediyorum.