to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Garanti Uzatma Sürecinde İletişim Eksikliği
Evimde bulunan beyaz eşyaların büyük bir kısmı Siemens markasına ait. En son bulaşık makinemiz ile ilgili arıza nedeniyle geçen sene kasım ayında ve bu sene ocak ayında 2 defa servis işimiz oldu. Bu esnada, gerek bulaşık makinemizin gerekse kurutma makinemizin garanti süresi dolmak üzere olduğundan uzatma yapmak için müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmelerde uzatma talebinde bulundum. Tarafıma en son yapmış olduğum uzatmalarda abonelik olarak işlem yaptığım için cihazların garanti süresi dolmadan SMS ile bilgi verileceği şeklinde cevap verildi (bulaşık makinesi arızaları için yapmış olduğum aramaların ses kayıtlarında talebim ve tarafıma verilen cevap mevcuttur). Gelen SMS'teki yönergeleri takip ederek ve ilgili tutarı kart ile ödeyerek uzatma işlemini yapabileceğim söylendi. Şubat ayı bitti, tarafıma Siemens'ten ne SMS ne de arama ulaştı. Sizlere güvenerek bekledim ve şu an 2 cihazımın garanti süreleri doldu.
Konu ile ilgili 01.03.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtım. Görüşmeler incelenip, dönüş yapılacağı söylendi. 04.03.2025 tarihinde tekrar aradığımda hala incelendiği ve en geç 05.03.2025 (bugün) saat 20:00'a kadar dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Şu an bu yazıyı yazarken saat 21:45 ve ne arayan var ne de bilgilendirme SMS'i. Herhalde bulaşık makinem ile alakalı olacak ki (çünkü son 2 arızanın tamiri Siemens'e cihaz garanti kapsamında olduğundan biraz pahalıya patladı) garanti yenileme işlemine yanaşmıyorsunuz. İlgili talebime en kısa sürede dönüş yapmanız, aksi takdirde geçmişe dönük servis talep görüşmelerimdeki ses kayıtlarının da delil olduğunu tarafınıza bir kez daha bildirmek suretiyle (tüm görüşmelerimde garanti süresi uzatma talebim ve sizlerin verdiği cevapları belli) her 2 cihazımda oluşabilecek arızaların tamamen siz Siemens'in sorumluluğunda olduğunu ve tarafımın oluşacak herhangi bir hasardan maddi olarak sorumlu tutulamayacağımı bir kez daha bildiririm.
İvedi olarak ilgili talebimin sonuçlanmaması durumunda da tüketici kanunu'ndan doğan haklarım doğrultusunda hakkınızda yasal işlem başlatacağımı da ayrıca bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bugün en son yapmış olduğum müşteri temsilcisi görüşmesinden sonra müşteri hizmetleri yetkililerinin sureci çözmeye yönelik doğru düzgün aksiyonu zamanında alamayacağımdan emin olduktan sonra (görüşmedeki Ali isimli müşteri temsilcisine su an Siemens' i temsil ediyorsunuz ve söyledikleriniz Siemens' i bağlar dediğimde aldığım cevap, "bizim söylediklerimiz Siemens Genel Müdürlüğü bağlamaz" seklinde olunca bu kanıya vardım.) Siemens Genel Müdürlüğü' ne telefon ile ulaşıp derdimi kendilerine ilettim. Akabinde 1-2 saat geçmeden (demek ki neymiş, istenince çok çabuk aksiyon alınabiliyormuş) tarafıma sistemsel bir sorun nedeniyle garanti uzatma SMS' inin gönderilemediği 15-20 gün içinde sorun çözüldükten sonra ilgili SMS' in geleceği ve akabinde garanti uzatma işlemlerini yapabileceğim bilgisi verildi. Koskoca Siemens firmasından müşteri hizmetleri birimine daha doğru düzgün, isine hakim ve en önemlisi de müşteriyi hem yanlış bilgilendirmeyecek; hem de hızlı aksiyon alınması için gerekli işlemler ne ise sureci hızlandırmak için gereğini yapacak ve en önemlisi bu sure zarfında da müşteriyi çileden çıkararak markanızdan soğutmayacak personel (ler) çalıştırmanız / bulundurmanız da bir müşteri olarak naçizane sizlere tavsiyemdir. Müşteri olarak net ve güvenilir bilgi almak, sorun/şikayet ve taleplerimize hızlı sonuç almayı beklemek en doğal hakkımız...
18.03.2025 tarihinde cep telefonuma aşağıdaki mesajı yolladınız. Akabinde dun müşteri hizmetlerinizi aradım, ve tarafıma genel müdürlük adına arayan Taşkın isimli personel "gün içinde ilgili linkin olduğu SMS gelecek" seklinde bilgilendirme yaptı. Her zamanki gibi gelen SMS yok. Bugün sabah tekrar aradım, akabinde yine aynı kisi (Taskin bey) aradı ve yine aynı masalı anlattı. Kendisine bu SMS manuel olarak gönderilemiyor mu diye sorduğumda, gönderildiğini fakat yine de otomatik SMS i beklememi söyledi. Saat olmuş 18:25 ve hala gelen SMS yok. Hayır anlamadığım manuel olarak gönderilebiliyor ise otomatik olarak SMS gönderilmesini beklememi istemek neyin kafasıdır onu da anlamış değilim. Şikayeti açtığım günden beri, kendi hatalarını düzeltmek namına hızlı aksiyon alan bir Allah' in kulu yok mu? Şikayete konu olayı çözmek bu kadar mi zor? Siemens artık becerisizlikte sinir tanimiyorsun...
