Bulaşık Makinesi Üstüne Ocak Montajı İçin Garanti Dışı Bırakıldım, Bilgilendirilmedim

Nisan 2025’te Siemens’ten buzdolabı, bulaşık makinesi, set üstü ocak ve davlumbaz satın aldım. Ürünlerin 6 ay boyunca depoda kalabileceği bilgisi verildiği için mutfağımda tadilat yaptırdım. Ürünler 25.08.2025 tarihinde İstanbul/Kağıthane’de sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak montaj sırasında, bulaşık makinesi üzerinde set üstü ocak montajı yapılamayacağı, yangın riski nedeniyle böyle bir uygulamanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Bu konuda daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri alırken mutfağımda tadilat olacağını ve ürünlerin depoda bekleyeceğini belirtmiştim. Ancak bu önemli detay satış aşamasında veya sonrasında bana iletilmedi. Montaj sırasında ise bulaşık makinesi veya set üstü ocak-davlumbazdan birini garanti dışı bırakmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak, set üstü ocak ve davlumbazı garanti dışı bırakmak zorunda kaldım. Bayi, bunun Siemens’in yeni bir uygulaması olduğunu söyledi; fakat Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun uzun süredir geçerli bir kural olduğunu öğrendim.

Müşteri numaram: GBV2025000000214. Siemens marka ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bana bildirilmeden uygulanan bu kural nedeniyle mağdur oldum ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm ya da öneri sunulmadı, sadece konunun ilgili birimlere iletileceği söylendi. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ürünlerimin garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda olan tüketicilerin de mağdur olmaması için bu konunun dikkate alınmasını istiyorum.