Garanti Süresi Önceden Bildirimi Ve Uzatma Teklifi Gelmediği İçin Mağdur Oldum

Siemens marka bir kurutma makinesi kullanıyorum. Bu ürünün garanti süresi Nisan 2026’da bitti. Daha önce Siemens’ten aldığım ürünlerde, garanti süresi sona ermeden önce mutlaka aranıyor, ek ücret karşılığında garanti uzatma teklifi yapılıyordu. Bu nedenle bu ürünüm için de aynı şekilde aranacağımı ve garanti uzatma imkanından yararlanabileceğimi düşünüyordum.

Ancak bu kez garanti bitmeden önce hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma garanti uzatma teklifi sunulmadı. Garanti süresi bittikten sonra ben müşteri hizmetlerini arayıp garanti uzatmak istediğimde ise, sürenin dolduğu ve bu nedenle artık uzatma yapılamayacağı söylendi. Daha önceki uygulamayla çelişen bu durum ve bilgilendirilmemiş olmam, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Siemens’in, garanti bitmeden önce müşterilerini arayarak bilgilendirme ve uzatma teklif etme uygulamasını bu ürünüm için neden yapmadığını açıklamasını, mümkünse kurutma makinem için garanti uzatma imkânını yeniden değerlendirerek tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.