Ayıplı Siemens Çamaşır Makinesi Ve İade Reddi

Siemens markasına güvenerek Aralık ayında Zonguldak Karadeniz Ereğli’deki Siemens Yetkili Satıcısı Ulukaya Beyaz Eşya’dan IQ500 model çamaşır makinesi satın aldık ve toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık. Makine ilk geldiğinde kırık ve bozuk şekilde teslim edildi, makinedeki arızayı fark edince de 10 gün içinde müşteri hizmetlerini aradık.

Aynı hafta içinde gelen ekip, sorunun makineden değil bizim kullandığımız deterjanlardan kaynaklandığını, kalitesiz ürün kullandığımızı söyleyip durumla ilgilenmedi. Ancak aynı yerden iki farklı ürün alıp birini kendi makineme, diğerini başka bir makineye attığımda, diğer makinede ürünlerin baskılarında hiçbir eskime veya çatlama olmadı. Eğer sorun gerçekten üründe olsaydı, diğer makinede de aynı problem yaşanırdı. Buna rağmen hatayı tamamen bize yükleyip yardımcı olmadılar.

Mağduriyetimiz devam ettiği için ürünü iade etmek istediğimizi belirttik fakat mağazadan alınan ürünlerde değişim ve iade olmadığını söyleyerek talebimizi reddettiler. Piyasadaki pek çok makineden daha yüksek ücret ödeyip sorunsuz ve kaliteli bir ürün almak isterken, hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk, müşteri hizmetleri de dahil kimse sorumluluk almadı ve ilgilenmedi. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da yaşadığım mağduriyeti anlatarak almamaları yönünde uyarıda bulunacağım.

Yaşadığımız bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu makinenin iadesinin alınarak ücretimizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.