to read complaints and reviews, or file yours. 
Siemens markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan aldım. Evleneli sadece 7 ay oldu ve çamaşır makinesini de yeni yeni kullanmaya başlamamıza rağmen IQ300 model çamaşır makinesinin kapağı bozuldu. Yetkili servis geldiğinde kapağın contasındaki yırtıktan dolayı arızanın oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler, ancak makineyi özenli kullanmamıza rağmen böyle bir hatayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca aynı dönemde aldığımız buzdolabı da teslim edildiğinde çiziklerle doluymuş, fakat eşimin işi acele olduğu için detaylı inceleme fırsatı bulamadan teslim tutanağını imzalamış. Sırf imza atıldı diye bu durumdan kendilerini tamamen haklı görmeleri ve kullanıcıyı hiç dikkate almamaları bizi çok mağdur etti.
Çamaşır makinesinin kapağı için benden 3.500 TL ücret talep edildi. Hem bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanması hem de hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamına alınmaması, Siemens gibi kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan beklemediğimiz bir durumdur. IQ300 çamaşır makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 7 ay önce Balıkesir Karesi’de bulunan Yavuz Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Toplamda 120 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Buzdolabı eylülde teslim edildi, ekim ayında kullanmaya başladım ancak buzdolabı ilk günden beri çizikli bir şekildeydi. Çamaşır makinesi yaklaşık 4 aydır sorunlu çalışıyor, bulaşık makinesinin tekerlekleri ise sürekli yerinden çıkıyor.
Ürünlerde hem kozmetik hem de kullanım sırasında ciddi problemler olmasına rağmen bayi ve ilgili servislerle görüştüğümde herkes sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra tamamen kayboldu ve sürekli karşı taraf suçlanarak bahaneler üretildi. Servis kaydı açtırdığımızda ise garanti kapsamında olması gerekirken çeşitli gerekçelerle sürekli ücret talep edildi.
Daha yılı bile dolmamış ürünlerde bu kadar sorun yaşamam ve bayinin bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle hem markaya hem de ilgili bayiye olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ve sorunlu ürünler yerine, kusursuz ve sorunsuz çalışan cihazlarla değişim yapılmasını veya gerekli onarımların hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin bu tutumunun marka tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Siemens IQ300 model çamaşır makinemin kapak contasındaki lastikte yaklaşık 4 ay önce bir yırtılma fark ettim ve o günden beri mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Cihazım henüz 7 aylık olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip baktığında durumu hiçbir şekilde detaylı incelemeden kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Müşteri temsilcisi ise son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, nereye şikayet edersem edeyim sadece iskonto uygulanabileceğini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi tamamen sarstı hem de yıllardır övülen bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve saygısız davranmasını görmek beni ciddi anlamda pişman etti.
Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamındaki cihazım için ücret talep edilmeden, makinenin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılması yerine, müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
2023 yılında evlilik aşamasındayken tüm beyaz eşyalarımı Siemens'ten aldım ve o günden beri Siemens IQ300 çamaşır makinesini kullanıyorum. Makinenin kazan lastiği geçen sene yaz aylarında koptu ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek yaklaşık 1.500 TL ödeyerek lastik değişimi yaptırdık. Aradan çok...
Siemens markalı isensoric IQ300 model çamaşır makinemin kapak lastiğinde yaklaşık bir ay önce kararmalar oluştu. Makineyi 1–1,5 yıldır kullanıyorum ve garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Servisi ara...
Siemens İQ300 çamaşır makinesi kullanmaktayım. Ürün anormal bir ses gelmekteydi. Siemens Servisi arayarak cihazda oluşan arızadan dolayı gelip bakmalarını istedim. Servis bana şu şekilde eğer arıza yok ise 280₺ servis ücreti alınacağını belirtti. Bunu kabul ederek servisin gelmesini istedim. Çamaşır...
Yorumlar