to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Kapağının Garanti Dışı Arızası Ve 3500 TL Ücret Talebi
Siemens markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan aldım. Evleneli sadece 7 ay oldu ve çamaşır makinesini de yeni yeni kullanmaya başlamamıza rağmen IQ300 model çamaşır makinesinin kapağı bozuldu. Yetkili servis geldiğinde kapağın contasındaki yırtıktan dolayı arızanın oluştuğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler, ancak makineyi özenli kullanmamıza rağmen böyle bir hatayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca aynı dönemde aldığımız buzdolabı da teslim edildiğinde çiziklerle doluymuş, fakat eşimin işi acele olduğu için detaylı inceleme fırsatı bulamadan teslim tutanağını imzalamış. Sırf imza atıldı diye bu durumdan kendilerini tamamen haklı görmeleri ve kullanıcıyı hiç dikkate almamaları bizi çok mağdur etti.
Çamaşır makinesinin kapağı için benden 3.500 TL ücret talep edildi. Hem bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanması hem de hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamına alınmaması, Siemens gibi kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan beklemediğimiz bir durumdur. IQ300 çamaşır makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce Balıkesir Karesi’de bulunan Yavuz Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Toplamda 120 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Buzdolabı eylülde teslim edildi, ekim ayında kullanmaya başladım ancak buzdolabı ilk günden beri çizikli bir şekildeydi. Çamaşır makinesi yaklaşık 4 aydır sorunlu çalışıyor, bulaşık makinesinin tekerlekleri ise sürekli yerinden çıkıyor.
Ürünlerde hem kozmetik hem de kullanım sırasında ciddi problemler olmasına rağmen bayi ve ilgili servislerle görüştüğümde herkes sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra tamamen kayboldu ve sürekli karşı taraf suçlanarak bahaneler üretildi. Servis kaydı açtırdığımızda ise garanti kapsamında olması gerekirken çeşitli gerekçelerle sürekli ücret talep edildi.
Daha yılı bile dolmamış ürünlerde bu kadar sorun yaşamam ve bayinin bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle hem markaya hem de ilgili bayiye olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ve sorunlu ürünler yerine, kusursuz ve sorunsuz çalışan cihazlarla değişim yapılmasını veya gerekli onarımların hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin bu tutumunun marka tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
