Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Sephora uygulaması üzerinden aralığın ilk haftasında “Charlotte's Mini Viral Beauty Icons” ve “Natasha Denona I Need a Nude” isimli iki adet ürünü 29 Kasım’da satın aldım ve bu alışveriş sonucunda 8004997836 numarasıyla bir sipariş numarası oluşturuldu. Toplamda 6.058,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünler 3 Aralık’ta kargoya verildi ve 5 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ise Sephora’ya ait ürünler yerine, paketin içinden 44 beden Zara erkek pantolonu çıktığını gördüm. Kargo kutusu Sephora’nın kendi kutusuydu ve kutu üzerinde yer alan isim, adres, sipariş numarası gibi tüm bilgiler benim bilgilerimle birebir uyuşuyordu.

İlk şoku atlattıktan sonra hemen Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süren görüşmeler ve beklemeler sonucunda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, ürünleri doğru şekilde paketleyip gönderdiklerini söylediler ve beni Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüşmem için oraya yönlendirdiler. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde ise barkod üzerindeki bilgilerin tamamen bana ait olduğunu, başka bir kayıt bulunmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek beni tekrar Sephora’ya yönlendirdiler.

Sephora’yı tekrar aradığımda süreci takip ettiklerini ve depodan gelecek dönüşü beklediklerini söylemekle yetindiler. Her aradığımda aynı cevabı almama rağmen, kargonun teslim tarihinden bu yana 25 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Sephora ve Kolay Gelsin gibi firmalara insanlar güvenerek alışveriş ve teslimat yaptırıyor fakat ortada bariz bir sorun olduğunda süreç uzatılıyor ve müşteri ciddi şekilde mağdur ediliyor. Özellikle Kolay Gelsin firması, sorun yaşandığında “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluktan sıyrılmaya çalışıyor.

Ödediğim ücretin iadesi de, ürünlerin yeniden ve doğru şekilde gönderilmesi de benim için kabul edilebilir; ancak hangi çözüm daha hızlı sonuçlanacaksa o işlemin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.