İndirimli Siparişimin Teslim Edilmeden Depoya İade Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Black Friday döneminde Sephora’dan iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Aynı adrese, art Arda oluşturduğum siparişlerden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, ilk siparişim hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde kurye tarafından depoya iade edilmiş. Bu süreçte bana ne bir gerekçe iletildi ne de telefonla ulaşıldı.

Siparişimi 27 Kasım’da verdim, 3 Aralık Çarşamba günü ise depoya iade edildiğine dair mesaj aldım. Bu tarihten itibaren Sephora’nın sitesi üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Depoya bilgi verildiği, ürünlerimin büyük ihtimalle tekrar gönderileceği söylendi ancak sonuç olarak ürünler gönderilmedi, siparişimin ücreti dün iade edildi. Ben ise indirimden aldığım ürünlerin iptal edilmesini değil, aynı ürünlerin tekrar gönderilmesini istiyorum; ücretin yeniden çekilerek siparişlerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo ile ayrıca sağlıklı bir iletişim kuramadım. Diğer, teslim edilen siparişimdeki kurye ile konuştuğumda, iki farklı çalışma şeklinden bahsedip bir grubun hiç arama yapmadığını söyledi. Aynı adrese bir siparişim düzgünce teslim edilirken, diğerinin hiçbir arama yapılmadan depoya iade edilmesi kabul edilebilir değil. Bu durum hem Sephora’nın hem de Yurtiçi Kargo’nun süreç takibi konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor ve müşteri olarak beni mağdur ediyor.

İndirimli dönemde aldığım ürünlerimin iade edilmesi yerine, aynı koşullarla tekrar gönderilmesini istiyorum. Ayrıca Sephora’nın bu tür sorunlar nedeniyle Yurtiçi Kargo ile çalışmasını gözden geçirmesini ve hem Sephora’dan hem de Yurtiçi Kargo’dan yaşanan bu teslimat süreciyle ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.