Sephora Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

29 Kasım 2025 tarihinde Sephora’dan toplam 11.737,50 TL tutarında, iki adet set içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştığında paketi açma anını özellikle video kaydına aldım ve kutudan yalnızca tek ürün çıktığını gördüm. Oysa kutunun içinde iki ürüne ait fatura bulunuyordu, ancak kutudan sadece bir ürün çıktı. Eksik olan ürünüm Chloe Signature Set Eau de parfüm’dür. Sipariş numaram 8004997889, teslimat adresim Diyarbakır’dadır.

Bu durumu video kaydıyla birlikte Sephora’ya mail yoluyla ilettim. Ancak depo kayıtlarında iki ürünün de gönderildiği belirtilerek, paketten çıkmayan diğer ürün için ne iade ne de tedarik işlemi yapılamayacağı, konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kargo firması Kolay Gelsin ile iletişime geçtim; onlar da paketi açmadıklarını, Sephora ne gönderdiyse onu teslim ettiklerini ifade ettiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

Kutudan iki ürüne ait fatura çıkmasına rağmen tek ürün teslim almama ve paketi açma anının video kaydını paylaşmış olmama rağmen, bugüne kadar eksik ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca Sephora’yı ve kargo firması Kolay Gelsin’i aradım ve mail attım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sephora müşteri hizmetleriyle yaptığım son yazışma tarihi 13.12.2025 olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ödememi banka kartıyla yaptım. Eksik gönderilen Chloe Signature Set Eau de parfüm’e ait tutarın tarafıma iadesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.