Kolay Gelsin Kargo Adres Hatası Ve İade Süreci: Sephora Siparişimde Mağduriyet

Sephora’dan vermiş olduğum siparişin kargosu Kolay Gelsin firması tarafından taşınmaktaydı. Adresimi doğru girdiğimden emin olmama ve aynı hafta içinde farklı kargo firmalarından paketlerimi sorunsuz bir şekilde evime teslim almama rağmen, 27 Aralık Cuma günü Kolay Gelsin sistemde adresimin hatalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine mecburen müşteri hizmetlerini arayarak adres güncellemesi yaptım ve bu nedenle bir iş günü gecikme olabileceği, kargonun pazartesi teslim edileceği söylendi.

Pazartesi akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise ürünlerimin depoda uzun süre beklediği ve bu yüzden iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Üstelik Kolay Gelsin’in fiziki olarak gidip teslim alabileceğim bir şubesinin de olmaması nedeniyle hiçbir şekilde ürünlerime ulaşamadım. Kargo takip numaram 161327283'tür.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve çevremdeki arkadaşlarım da Kolay Gelsin ile aynı tür problemlerle karşılaştı. Sephora gibi kurumsal bir markanın bu kadar sorun çıkaran ve adres konusunda sürekli mağduriyet oluşturan bir kargo firmasıyla çalışmasını kesinlikle uygun bulmuyorum. Hem Sephora’dan hem de Kolay Gelsin’den, bu tür adres ve teslimat problemlerinin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.