Sephora’da Kargo İptali Sonrası İade Sorunu

Sephora’nın online mağazasından 8006114933 numaralı, 16.103 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve kargoya verildikten sonra teslimat iptali sağlandığı takdirde ücret iadesi alabileceğim özellikle söylendi.

Kargoya verildi maili geldikten sonra kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüm ve teslimat iptalini sağladım. Kargo firması, paketin henüz kendilerine ulaşmadığını, teslimat sürecini durdurduklarını ve süreç ile ilgili bilgi almak için Sephora ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Buna rağmen Sephora tarafından ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Bir görüşmede yanlış bilgilendirildiğimi anladım, diğerinde ise konunun depo birimine iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca e-posta yoluyla da Sephora ile iletişime geçtim fakat bu kanaldan da yanıt alamadım.

Kargo firması teslimat sürecini durdurmuşken ve teslimat iptali yapılmış olmasına rağmen, 16.103 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin sistemde iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.