to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı
Sephora’nın online mağazasından verdiğim 8005063046 numaralı siparişim, teslim edilmesi gereken tarihte tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde kargonun hâlâ Ankara’ya ulaşacak şekilde yolda olduğu görünüyor, ancak ürün dün teslim edilmesi gerekirken elime ulaşmadı.
Siparişimin teslimatından sorumlu olan Kolay Gelsin kargo firması da dünden beri bana hiçbir şekilde bilgi vermiyor. Kargonun durumu hakkında net bir açıklama yapılmaması ve bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.
Bu süreçte konuyu öğrenmek için Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonum yüzüme kapatıldı. Hem ürünümün zamanında teslim edilmemesi hem kargo firmasının bilgilendirme yapmaması hem de bu saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürün bugün itibarıyla elime ulaşmazsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sephora’dan verdiğim bir sipariş bugün elime ulaştı ancak kargo kutusu bana açılmış şekilde getirildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutunun daha önce açıldığını fark ettim, o anda kargo görevlisi gitmiş olduğu için herhangi bir tutanak da tutulamadı. Kutunun içindeki ürünlere özellikle dokunmadım, olduğu gibi duruyorlar çünkü neyin eksik ya da hasarlı olduğunu açıp kontrol etmek dahi istemedim.
Bu durum hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik Sephora’yı aradığımda müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi, telefonu yüzüme kapatmalarıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Açılmış kutuyla gönderilen bu siparişimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin açılmış bir kutu içinde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçteki iletişim şeklini kabul etmiyorum, iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle mail aracılığı ile iletişime geçmiştir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız dileğiyle, iyi günler dilerim.
Bu sizden yaptığım son alışverişim öncelikle müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlarınız sorunla aşka ilgilenmeyip telefonu yüzüme kapattılar sizin hizmet anlayışınız demek ki bu ve bu deneyimimi bütün çevreme anlatacağım ayrıca almış olduğum 10.000 TL lil ürünün hepsini iade edeceğim, arayıp özür dilemeye bile tenezzül etmiyorsunuz siz alsa güvenilir ve saygılı bir firma değilsiniz
