Sephora’da İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Bilgi Ve Gecikme Şikayeti

Sephora üzerinden mağazadan teslim almak üzere oluşturduğum 8006344069 numaralı siparişim, 06.11.2026 tarihinde banka kartımla online ödeme yapmama rağmen aynı gün sebepsiz şekilde iptal edildi. Sipariş iptaline rağmen, tarafıma ücret iadesinin başlatıldığına veya ne zaman gerçekleştirileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza yetkilileri tarafından ücret iadesinin 15 gün içerisinde gerçekleştirileceği ifade edildi. Ancak Şikayetvar üzerinde benzer durumları yaşayan birçok müşterinin ücret iadesini bir ayı aşkın süre alamadığına dair çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu durum, kendi iade sürecimin de gereksiz şekilde uzayacağı konusunda ciddi endişe duymama neden oluyor.

Konuyla ilgili bilgi almak için Sephora müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Siparişi iptal edilen bir müşterinin, ödediği ücretin akıbetini öğrenebilmek için tekrar tekrar arama yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sephora’dan talebim, iptal edilen 8006344069 numaralı siparişime ait ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesi, iade işleminin başlatılıp başlatılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve tutarın hesabıma ne zaman yansıyacağı konusunda açık ve net bilgi verilmesidir. Ödemesini yaptığım, ancak iptal edilen bir sipariş nedeniyle haftalarca belirsizlik yaşamak istemiyorum; ücret iademin makul bir süre içerisinde, ek bir mağduriyet yaratılmadan tamamlanmasını bekliyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması veya ücret iademin gereksiz şekilde geciktirilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.