to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Siparişimde Uyumlu Tester Gönderilmedi
Sephora’nın online mağazasından bugün oluşturmuş olduğum 8005156852 numaralı siparişimle birlikte yaşadığım tester gönderimi sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimi verirken, yaptığım alışveriş ile uyumlu, cinsiyete ve alışveriş içeriğine yönelik testerlar beklerken, sadece bir adet erkek parfümü testeri gönderildiğini gördüm.
Cilt bakım, makyaj ve parfüm gibi farklı kategorilerde alışveriş yapmama rağmen, alışverişimle uyumlu, deneme amaçlı kullanabileceğim tester çeşitliliğinin sunulmaması ve gönderilen tek testerın da cinsiyet ve ürün tercihimle örtüşmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Sephora gibi bir markadan, online alışverişlerde müşterinin sepet içeriğine ve cinsiyetine uygun testerlar gönderilmesini bekliyorum.
Online alışverişlerde, alışveriş içeriği ve cinsiyetimle uyumlu, çeşitlendirilmiş tester gönderimi yapılmasını ve mevcut siparişim özelinde de buna uygun testerların telafi amaçlı tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yağmur Hanım, Müşteri Temsilcimiz konu ile ilgili sizlere dönüş sağlamıştır. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, güzel bir gün geçirmenizi dileriz.
Merhaba, Tarafıma iletilen yanıt için teşekkür ederim. Ancak yapılan açıklama, ilettiğim şikayetin esasına doğrudan karşılık vermemektedir. Başvurumun konusu; tarafıma gönderilen deneme ürününün tekrarlı biçimde erkek parfümü olarak iletilmesidir. Bu durum, stok sınırlılığı açıklamasıyla örtüşmemekte ve müşteri profiliyle uyumsuz bir gönderim yapılmış olduğunu düşündürmektedir. Deneme ürünlerinin gelişigüzel değil, belirli bir müşteri deneyimi anlayışıyla gönderilmesi beklenir. Bu kapsamda, yaşanan durumun nedenine ilişkin açık bir açıklama ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Standart bilgilendirme metinleri yerine, şikayetime özel bir değerlendirme yapılmasını rica ederim. Geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla
