Sephora Gold Kart Hediye Kutusunun Bir Yıl Boyunca Gönderilmemesi

Uzun süredir Sephora Gold kart müşterisiyim. Gold kart statüsüne geçtiğimde, yüksek harcamalar ve toplanan puanlar karşılığında tüm Gold kart sahiplerine tanımlanan bir “Gold hediye kutusu” olduğunu öğrendim. Bu kutunun tarafıma gönderilmesi gerekirken, aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

19 Ağustos 2026 tarihinde Sephora’ya mail atarak bu hediye uygulamasından yararlanmak istediğimi belirttim. Bana en kısa sürede hediye kutusunun gönderileceği söylendi. Ancak herhangi bir gönderim yapılmadığı için 12 Eylül’de tekrar mesaj attım, bu kez adres bilgilerimin alındığı ve en kısa sürede kargo bilgilerinin paylaşılacağı belirtildi. Buna rağmen hâlâ hediye kutusu gönderilmedi. Elimde bu yazışmaların ekran görüntüleri mevcut.

Buradaki asıl problem, hediye kutusunun maddi değerinden çok, Sephora’nın Gold kart müşterisine karşı sergilediği yaklaşım ve oyalama tarzıdır. Bir hafta önce ücretini ödeyerek verdiğim başka bir siparişimi üç günde sorunsuz teslim eden Sephora, aynı özeni ve hızı hakkım olan Gold hediye kutusu için göstermiyor. Müşteri hizmetleri ise sadece “göndereceğiz, ilgileniyoruz” gibi ifadelerle süreci uzatıyor, ortada somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor.

Gold kart kapsamında bana tanımlanmış olan bu hediye kutusunun hiçbir ek uğraş vermeden, hızlı ve net bir şekilde adresime gönderilmesini ve bu profesyonellikten uzak, oyalayıcı yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.