Sephora Gold Kart Hediyesi 2 Yıldır Gönderilmiyor, Mağdur Edildim

Yaklaşık 2 yıl önce Sephora Gold kart üyesi oldum. Gold kart hoşgeldin avantajı olarak tarafıma hediye gönderileceği garanti edilmişti. Ancak Gold üye olduğumdan beri hiçbir şekilde hediye gönderilmedi. İlk yıl boyunca herhangi bir bilgilendirme veya gönderim olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, adresimi tekrar teyit ettiler ve en kısa sürede hediyemin gönderileceğini söylediler. Buna rağmen aradan bir yıl daha geçti, yine hediye gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hediyenin süresinin dolduğunu, artık gönderilemeyeceğini söylediler. Kendi hataları nedeniyle süreci uzatıp, sonunda da bana zaman aşımı gerekçesi sunmaları gerçekten kabul edilemez. Ben evimde kargomu bekledim, ısrarcı olmadan belki yoğunluk vardır diye anlayış gösterdim, fakat sonuç olarak mağdur edildim.

Gold kart no: 9001 024 306 841

Sephora’dan beklentim; iki yıl boyunca beklediğim, hak ettiğim hediyemin gecikmesiz ve anlamlı bir şekilde gönderilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için ek bir jest yapılmasıdır. İlgili birimlerin bu sorumsuzluğu çözmesini talep ediyorum.