to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kart Doğum Günü Hediyesi Hakkı İhlal Edildi
Yaklaşık 5 senedir Sephora Black kart üyesiyim. Üyeliğimin ilk senelerinde doğum günü hediyem sorunsuz şekilde tanımlanıp mağazada kasada bana verilmişti. Ancak son 2 senedir ne e-posta yoluyla bir bilgilendirme alıyorum ne de mağazadan alışveriş yaparken kasada doğum günü hediyemden bahsediliyor.
Doğum günüm 21 Nisan, üzerinden sadece 1 ay geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde neden bana bilgilendirme maili gelmediğine bakacaklarını, ancak doğum günü hediyesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa doğum günü dönemimde mağazadan alışveriş yaptığım halde kasada da bu haktan hiç bahsedilmedi. İki senedir Sephora’dan sık sık alışveriş yapmama rağmen hiçbir doğum günü hediyesi alamadım ve bu yıl için de sadece süre geçtiği gerekçesiyle hakkım olan hediyenin verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Black kart üyesi olarak doğum günü hediyesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle 21 Nisan doğum günüme ait bu seneki doğum günü hediyemin tarafıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Maalesef çözüm sağlanmadı. Doğum günü hediyemin zaman aşımına uğradığını söylüyor, yardımcı olamayacağınızı belirtiyorsunuz. Hakkım olan ve zaten bana tanımlanmış bir hediyeyi istiyordum, ama sizin teknik ya da bilemediğim sebepleriniz yüzünden bana kod ulaşmadı. Mağazada haber verilmedi. Bunun acısının müşteriden çıkmasına anlam veremedim.
