Sephora’da Doğum Günü Hediyesi Kuponu Tanımlanmadı Ve Süresi Hemen Doluyor

17 Şubat benim doğum günümdü ve yıllardır alışveriş yaptığım, Black kart üyesi olduğum Sephora’dan doğum günü hediyemi almak istedim. Ancak önce mağazayı aradığımda hesabıma herhangi bir doğum günü hediyesi tanımlanmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; orada bir sıkıntı olmadığı, bana kupon tanımlayacakları ve hediyemi online olarak alabileceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Fakat verilen kodu online alışverişte kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli olarak kodun süresinin dolduğunu belirten bir uyarı verdi ve işlem yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun 2–3 gün içinde yenileneceği ve süresinin 6 ay olduğu söylendi. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı ve ben doğum günü hediyemi ne mağazadan ne de online olarak temin edemiyorum.

Doğum günüm için tanımlanması gereken ücretsiz hediyemi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu kadar harcama yapan ve Black kart üyesi bir müşteri olarak, daha alt segment mağazalarda bile yaşamadığım bu sorunu Sephora’da yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı duyuyorum. Doğum günü hediyemin, ek bir bekleme süresi olmadan, mağazadan ya da online kanaldan kullanılabilecek şekilde en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum.