Stok Yokluğu Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Ve Kuponu Kullanılamıyor, Black Kart Puanları Silindi

Sephora’ya hem mağazalarında hem de online kanallarında, yaşadığım iki önemli sorunla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Doğum günümde Sephora’nın vadettiği doğum günü hediyesini mağazadan almak istediğimde, stok olmadığı gerekçesiyle tarafıma verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm mağazalarda stok kalmadığını, bu nedenle hesabıma 4 Nisan 2026 tarihinde bir kupon tanımladıklarını ve bu kuponu 6 ay içinde online alışverişimde kullanarak hediyemi alabileceğimi söylediler. Ancak şu an bu kuponu kullanmayı denediğimde “kupon kullanım zamanı doldu” uyarısı alıyorum ve vaat edilen hediyemi yine alamıyorum.

İkinci problemim ise Black kart üyeliğimle ilgili. İkinci 15.000 puanımı kazandıktan sonra kart puanımın sıfırlandığını, yaklaşık bir hafta önce tekrar alışveriş yaptığımda puanımın beklediğimden çok daha az olduğunu fark ederek anladım. Eski alışverişlerimi hesapladığımda, bir adet hediyemi hiç kullanmamış olmama rağmen puanlarımın silinmiş olduğunu görüyorum. Uygulama üzerinden bu hediyeyi alma seçeneği de sunulmuyor ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili dahi gelmedi.

Vaat edilen doğum günü hediyesinin verilmemesi, ardından tanımlanan kuponun da geçersiz çıkması ve Black kart puanlarımın kullanamadığım bir hediyeye rağmen sıfırlanması, hem müşteri memnuniyetine hem de etik anlayışına aykırı bir durum. Sephora’dan doğum günü hediyemin tekrar tanımlanmasını ve kullanabileceğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca silinen Black kart puanlarım için de kullanabileceğim bir kod veya hak tanımlanmasını talep ediyorum.