Online Alışverişte Promosyon Kodunun Çalışmaması Ve Telafi Talebi

8 Mayıs tarihinde Sephora tarafından e-posta yoluyla tarafıma, yüzde 10 indirim ve/veya hediye ürün avantajı sağlayan promosyon kodları gönderildi. Ancak bu kodları hem mobil uygulama hem de bilgisayar üzerinden online alışverişimde kullanmak istediğimde her seferinde “Sepetiniz teklif koşullarını karşılamıyor” ve “Aktif değil” uyarılarını aldım ve kodları kullanamadım.

Temmuz, ağustos ve eylül ayları boyunca, farklı zamanlarda bu kodları çeşitli Sephora kozmetik ürünleri için denedim. Daha önce bu durumla ilgili Sephora ile iletişime geçtiğimde, hediye ürünlerdeki stok durumu nedeniyle online kanallarda geçici bir yönlendirme yapılabildiği ve istersem mağazadan hediye ürünümü alabileceğim söylendi. Ancak ben kampanyadan özellikle online alışveriş sırasında yararlanmak istediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, kodların bilgisayar üzerinden denendiğinde çalıştığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 30 Eylül 2026 tarihinde bilgisayar üzerinden yeniden online alışveriş yaptım ve promosyon kodlarımı tekrar denedim. Buna rağmen kodlar yine çalışmadı ve aynı “Sepetiniz teklif koşullarını karşılamıyor” ve “Aktif değil” uyarılarıyla karşılaştım. Kodların çalıştığı söylenmesine rağmen, bugün dahi kodlarımı kullanamadım ve kampanya avantajından yararlanamadım. Üstelik bu kodu kullanmak amacıyla bugün alışveriş gerçekleştirmiş bulunuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yalnızca yeni bir kod gönderilmesini yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Sephora’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri değilim ve sadece yeni kodu kullanabilmek için tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Öncelikli talebim, bugün gerçekleştirdiğim ve kodu kullanamadığım online alışverişim için promosyon avantajımın telafi edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir ek alışveriş şartı olmaksızın, mevcut siparişime uygulanabilecek bir çözüm ya da uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.