Sephora Siparişinde Adres Güncelleme İsteği Reddedildi

30 Eylül 2026 tarihinde Sephora’dan 8006206441 numaralı online siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra sistemde eski ev adresimin kayıtlı kaldığını ve siparişimin bu adrese yönlendiğini fark ettim. Bu nedenle siparişimin teslimat adresinin Ankara Çankaya’daki güncel adresimle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sitenizde yer alan bilgilendirmede sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği yapılamayacağı belirtiliyor. Ancak siparişim henüz lojistik sürecine girmemişken, sadece sipariş onaylandı diye adres değişikliğinin reddedilmesini müşteri açısından gereksiz bir mağduriyet olarak görüyorum. Yeni adresimin, mevcut kayıtlı adresimle aynı mahallede ve aynı cadde üzerinde olması nedeniyle teslimat açısından anlamlı bir fark yaratmadığını ve lojistik süreci olumsuz etkilemeyeceğini düşünüyorum.

Bu konuda destek alabilmek için 0 850 288 35 35 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Müşteri temsilcisine yönlendirildikten sonra dakikalarca beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve bu yüzden sorunu doğrudan iletemedim. Ayrıca konu hakkında e-posta da gönderdim ancak adres değişikliği yapılabileceğine dair olumlu bir dönüş alamadım.

Siparişim kargoya verilmeden önce, teslimat adresimin Ankara Çankaya’daki güncel adresimle güncellenmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.