Gold Kart Geçişindeki Sistem Hatası Nedeniyle Alışverişlerim Black Kart Olarak Değerlendirildi

Sephora internet sitesi ve mağazalarından yaptığım alışverişlerde, Gold kart statüsüne geçiş sürecimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gold kart olmak için 75 bin puana ulaşmanın yeterli olduğu tarafıma bildirilmişti ve ben bu puan sınırına ulaştıktan sonra 50 bin TL’yi aşkın tutarda ek alışveriş yaptım. Buna rağmen bu alışverişler sonucu tanımlanan kuponlar ve hediyeler Gold kart ayrıcalıkları üzerinden değil, Black kart kuponu olarak verildi.

Gold karta geçişim eylül ayının son çarşambası sistem üzerinden yapıldı, ancak eylül ayı içinde yaptığım alışverişlerle bu puan kriterini fiilen sağlamıştım. Puanların ve kart geçişimin sisteme geç işlenmesi nedeniyle, Gold karta geçmem gereken dönemde yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerim Gold haklarıyla değil Black kart şartlarıyla değerlendirilmiş oldu. Bu geç ve eksik bilgilendirme tamamen Sephora’nın sisteminden ve sürecinden kaynaklanmasına rağmen, Gold kart hediye ve ayrıcalık hakkım tarafıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, sistem böyle işlediği için müdahale edemedikleri söylendi. Oysa ki burada sorun benim değil, Gold karta geçişimin geç yapılması ve bu süreçle ilgili bana zamanında net bir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Sephora’dan, Gold karta geçiş şartını sağladıktan sonra yaptığım 50 bin TL’yi aşkın tutardaki alışverişlerimin Gold kart statüsünde değerlendirilmesini ve bu alışverişler karşılığında hak ettiğim Gold kart hediye ve ayrıcalıklarının (kupon, indirim veya diğer avantajlar) geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.