Büyük Sephora İndirimi 2X Puanları Hesaba Yansıtılmadı

4 Haziran 2026 tarihinde Sephora Türkiye’nin “Büyük Sephora İndirimi” ve 2X Puan (2X App) kampanyası kapsamında Sephora uygulaması üzerinden 8005797353 numaralı ve 6.383,30 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen bu alışverişe karşılık hak ettiğim 2X puanlar hesabıma tanımlanmadı.

Şu anda uygulamada görünen puan bakiyem 6.383 ve kampanya gereği bu tutar üzerinden ekstra puanların doğrudan eklenmiş olması gerekiyordu. Ancak sadece normal puanlarım görünmekte, kampanya kapsamındaki ilave puanlar hesabıma yansıtılmamaktadır.

Konu hakkında Sephora müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak durumu detaylı bir şekilde ilettim. Gelen yanıtta yalnızca puanların yükleneceğine dair genel ifadeler kullanılmış, süreçle ilgili net bir tarih, tutar ve açıklama belirtilmemiştir. Puanların ne zaman, hangi tutarda ve neden hâlâ yüklenmediğine dair hiçbir somut bilgi verilmemiş, gönderilen e-posta da belirsiz ve yuvarlak ifadeler içermiştir.

Kampanya koşullarına güvenerek yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ve müşteri olarak belirsiz, açıklamasız bir şekilde bekletilmeyi yeterli bulmuyorum. Hak ettiğim 2X puanların eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.