to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Doğum Günü Kodu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Sephora'dan doğum günü hediyesi olarak tarafıma gönderilen kodun 01.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kodu online alışverişimde kullanmaya çalıştığımda sistem "promosyon kodunun kullanım zamanı doldu" şeklinde uyarı veriyor ve kodu kabul etmiyor.
Bu sorunu 01.09.2026 tarihinden 29.09.2026 tarihine kadar her gün yaşadım; her denememde aynı hata mesajıyla karşılaştım. Kodun hem uygulama hem web sitesi üzerinden kullanılabileceği ifade edildiği halde, geçerlilik süresi devam etmesine rağmen sistemde aktif gözükmemesi ve "promosyon kodunun süresi doldu" hatası vermesi nedeniyle doğum günü hediyemden yararlanamıyorum. Defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım; 2 farklı müşteri temsilcisine durumu anlatmama rağmen hiçbir işlem yapmadılar, "gün içinde deneyin, düzelir" deyip geçiştirdiler. Asla bir düzelme olmadı, kodumu da aktifleştirmediler. "Bulunduğunuz yerde Sephora mağazası varsa bizzat mağazaya gidin" dediler; ancak bulunduğum ilde Sephora mağazası yok. Kırıkkale’de oturuyorum ve kanser tedavisi görüyorum, evden dışarı bile çıkamıyorum, izole sürecim devam ediyor. Sırf bunun için Ankara’ya gidemeyeceğimi söylememe rağmen müşteri temsilcileri bana yardımcı olmadı.
Doğum günü kodumun geçerlilik süresi ve kullanım şartları doğrultusunda yeniden aktif hale getirilmesini ve aynı tutarda yeni bir kod tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmedi şikayetimi yazdıktan sonra kendim müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak o zaman mail ile dönüş yapıldı.
