Sephora müşteri hizmetleri

1 hafta önce Sephora Cevahir AVM mağazasından Versace Crystal Noir parfüm seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, parfümün neredeyse hiç kokmadığını ve sıktıktan kısa bir süre sonra tamamen kaybolduğunu fark ettim. Sıkarken de yoğun bir koku alamıyorum ve yaklaşık bir saat içinde parfümün e...

12 Ekim tarihinde Sephora'nın online mağazasından Versace erkek parfüm seti siparişi verdim (Sipariş No: 8004884890). Siparişimin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte teslimat adresimi Başakşehir’den Sultangazi’ye değiştirmek istedim ancak sistemde bu işlem mümk...

29.10.2025 tarihinde saat 12:25’te, Sephora üzerinden tamamen bilgim dışında kartımdan 35.409 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Ben hayatımda hiç Sephora’dan alışveriş yapmadım ve kartım bu firmada kayıtlı değildir. Olayı fark eder etmez Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana ya...

5 Kasım 2025 tarihinde Sephora'nın kendi uygulamasından indirim kapsamında olan YSL Lip Glaze ürününü sipariş verdim (ürün normalde 2.400 TL'ydi ve indirimle 1.680 TL'ye geldi, sipariş oluşturdum). Fakat aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmedi. Kasım ayı yoğunluğundandır diye ...

Dün (12 Kasım) doğum günü hediyesini almayı talep ettiğim İzmir İstinyePark çalışanı hediye stoğu olmadığı için hediyeyi veremeyeceğini söyleyip online ve mobil uygulama açıklamasında bile 1 ay geçerli olduğu yazan hakkın üç ay geçerli olduğunu söyledikten sonra yanlış bir yönlendirme ile beni başın...

5 Kasım tarihinde Sephora’dan aldığım serumu iade ettim ve ürün Sephora’ya ulaştı. Sipariş numaram: 8004788976. Ancak aradan geçen zamana rağmen 690 TL tutarındaki iade bedelim kredi kartıma yatırılmadı. İade sürecimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yan...

Merhaba Sephoranın uygulamasından indirim döneminde 7 ve 8 kasımda almış olduğum ürünlerin bugün kargosunu beklerken siparişimin iptal edildiğini uygulamayı açıp siparişlerim bölümüne girdiğimde gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde ne bir bilgilendirme SMS'i ne de mail gönderildi. Kendim uygulamaya bakm...

Sephora'nın app inde tarte kapatıcı siparişi vermeye çalışıyorum ancak mağazadan teslimat seçeneği çıkıyor ama İstanbul'da hiçbir mağaza seçilemiyor. Ürün stokta yok şeklinde bir uyarı da almıyorum, fakat siparişimi tamamlayamıyorum. Özellikle 11 indiriminden yararlanmak istiyorum fakat bu sorun ned...

10.11.2025 tarihinde Sephora İstiklal AVM mağazasından indirimli olarak aldığım Sephora sup rvp-25 Masc maskara, ilk kullanımda beklediğimden çok farklı bir yapıda çıktı. Daha önce hem kendim hem de arkadaşım aynı ürünü defalarca sorunsuz kullandık. Ancak bu sefer ürün kirpiklerimi aşırı kuruttu ve ...

9 Ekim’de Sephora’nın online mağazasından sipariş verdiğim Natasha Denona allık ve aydınlatıcı paletini İzmir İstinyepark mağazasından teslim aldım. Ürünü mağazada açtığımda, üç üründen birinin paketinin yırtık ve kullanılmış olduğunu fark ettim ve hemen görevliye bildirdim. Ancak bana müşteri hizme...

9 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Sanko AVM’deki Sephora mağazasından Ordinary Peptide Lash and Brow Serum satın aldım. Ürünü açtığımda ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen içinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Daha önce bu tarz bir sorun yaşamamıştım ve ilk kez başıma geliyor. Henüz ...

17 Ekim 2025’te İzmir Hilltown Sephora mağazasından Givenchy Ange ou Démon parfümünü ve yanında bir dudak parlatıcısı satın aldım. Toplamda 10.079 TL ödedim; parfümün fiyatı ise 9.800 TL civarındaydı. Ürünün kutusunu ben açtım ve bir hafta boyunca her kullanımda denememe rağmen parfümün hiçbir kalıc...

Uzun süredir Sephora müşterisiyim ve hem online platformdan hem de Antep Sanko ve İzmir Forum mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Dört yıldır sadık bir alıcı olmama rağmen, bugüne kadar hiçbir PR paketi veya lansman ürünü tarafıma ulaşmadı. Tüm PR gönderimlerinin ve lansman örneklerin...

Öncelikle puanlarımın sıfırlandığını fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hediye kodumun gönderildiği söylendi fakat maillerimi kontrol ettiğimde herhangi bir kod bulamadım. Ardından hesabımda kullandığım mail adresinin değişmesini talep ettim ve müşteri hizmetleri bu ...

5 gün önce Sephora'nın internet sitesinden 6.650 TL ödeyerek Mugler Alien parfüm satın aldım (Sipariş No: 8004803549). Ürünü teslim aldığımda, kutusunun dışı yoğun şekilde parfüm kokuyordu ve şeffaf koruma poşetinin yapışkanları açıktı. Parfümün daha önce kullanılmış olabileceğinden şüphelendim ve ü...

10 Kasım 2025 tarihinde Sephora’dan 13.000 TL tutarında bir online sipariş verdim ve siparişimi bugün teslim aldım. Sipariş numaram: 8004834206. Siparişimde bana hediye olarak gönderilen parfümün kullanılmış tester ürün olduğunu gördüm. Böyle yüksek tutarlı bir alışverişte, kullanılmış bir tester pa...

16 Ekim tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden blue de Chanel parfüm siparişi verdim (Sipariş No: 8004750929). Ürünü kullanmaya başladığımda, parfümün kokusunun hiç kalıcı olmadığını fark ettim. Orijinal bir ürün beklentisiyle yaptığım bu alışverişte, ürünün performansı beni hayal kırıklığına ...

07 Kasım 2025 tarihinde Sephora uygulamasından 8004820805 numaralı ve 10.183,80 TL tutarındaki siparişimi verdim. Satın alma öncesinde, 7-11 Kasım tarihleri arasında 10.000 TL üzeri alışverişe mini set hediye kampanyası olduğu belirtiliyordu ve siparişimi oluştururken mini set hediyesi de sepetimde ...

09.11.2025 tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden parfüm siparişi verdim. Sipariş verirken üyelik bilgilerimle giriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.727,80 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim hesabımda görünmüyor ve herhangi bir sipariş kaydı bulamıyorum. Buna rağmen kredi kar...