to read complaints and reviews, or file yours.Sephora White Kart İndirimi Ve Puanların Yansımaması
Düzenli bir Sephora müşterisi olarak Mall Of İstanbul mağazanızda yaşadığım sorunlarla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Hesabımda 14.694 puan bulunuyordu ve 1 Ekim tarihinde Mall Of İstanbul mağazanızdan 8.160 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişim uygulamanızda ve sistemde görünmesine rağmen puanlarım hâlâ hesabıma yansımadı.
Sephora Kart Programı sayfanızda, 15.000 puana ulaşıldığında bir sonraki alışverişte %10 indirim veya seçili Sephora Collection orijinal boy ürünlerinden birinin hediye olarak seçilebileceği açıkça belirtiliyor. Bunun yanında, zaten White Kart üyeliğim kapsamında da alışverişlerimde %10 indirim hakkım bulunuyordu. Buna rağmen mağazada ne White Kart indirim hakkım uygulandı ne de 15.000 puan ile hak ettiğim indirim veya hediye ürün seçeneği tarafıma sunuldu. Ayrıca bu alışverişimde de herhangi bir tester verilmedi.
Daha önce de aynı mağazada tester konusunda defalarca sorun yaşadığımı mağaza ekibinize iletmiştim. Her ziyaretimde benzer bir tutumla karşılaşmak ve düzenli müşteriniz olmama rağmen aynı olumsuz deneyimi tekrar tekrar yaşamak artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratıyor. Özellikle bu son alışverişimde, kasada özellikle tester talep etmemize ve belirtmemize rağmen, satın aldığım ürünler dışında tarafıma hiçbir tester verilmedi.
White Kart üyeliğime tanımlanan %10 indirim hakkım bu alışverişte uygulanmadı, Sephora Collection ürünü hediye seçeneği de sunulmadı. Üyelik kapsamında yapılması gereken uygulamalar yerine getirilmedi. Puanlarım yansımadığı için hem avantajlarımı kullanamıyorum hem de program kapsamında yer alan haklarımdan fiilen yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu durumda ister istemez “Ben bu üyelik programına neden dahil oluyorum? ” diye sorguluyorum. Üyelik kapsamında sunulan avantajlardan yararlanamıyor ve puan biriktirmemin karşılığında belirtilen haklardan faydalanamıyorsam, programın benim açımdan bir anlamı kalmıyor. Düzenli bir müşteriniz olarak puanlarımın ve üyelik statümün detaylı şekilde incelenmesini, 15.000 puan avantajımın durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini, tüm haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin uygun bir telafi hediyesiyle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak 22.854 puanım üzerinden Black Kart statüsüne geçişimin sağlandığını ve hoş geldin hediye kuponumun 17 gün sonra e-posta ile gönderileceğini belirttiğiniz açıklamayı kabul ediyor ve bu süreci bekleyeceğim. Ancak halihazırda White Kart üyesi olduğum dönemde gerçekleştirdiğim alışverişte sahip olduğum avantajdan yararlanamadım. %10 indirim uygulanmadı veya bunun yerine sunulabilecek Sephora Collection hediye ürününü de alamadım. Yani üyelik kapsamında hakkım olan avantaj tarafıma verilmedi. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum. Eğer mağazada verilemeyen Sephora Collection hediye ürününü tarafıma kargo yoluyla göndermeniz mümkünse, adres bilgilerimi paylaşabilirim. Böylece yaşanan sorunun telafi edilmiş olacağını düşünüyorum. Düzenli bir müşteriniz olarak bu durumun Sephora markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ürünümü henüz açmadım; herhangi bir telafi sağlanmaması durumunda ürünü iade edip alışverişimi başka bir mağazadan gerçekleştirmeyi değerlendireceğim. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.
