Sephora müşteri hizmetleri

Sephora’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo şirketi aracılığıyla teslimatı 3 Aralık olarak görünmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın ürünüm hala elime ulaşmadı. Her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj alıyorum fakat kargo hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Bu süreçte defalarca ...

Sephora’da yaptığım son alışverişten sonra hesabımdaki yaklaşık 3000 civarında puanımın birden silindiğini fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, nedenini açıklayan bir mesaj dahi almadan bu kadar yüksek puanın kaybolması beni ciddi şekilde mağdur etti. Konu hakkında destek almak için m...

27 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8004932515 numaralı siparişi verdim ve en geç 3 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 6 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, yani 9 gündür bekliyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimin 28 Kasım’da depodan...

Yaklaşık 5 ay önce Sephora’da Gold üye oldum ve 2 Ağustos’ta “Sephora Gold’un ayrıcalıklı dünyasına hoş geldin! ” başlıklı bilgilendirme e‑postası aldım. Ancak o günden bu yana, Gold üyelere vaat edilen hoş geldin paketi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetler...

Sephora’dan yaptığım alışveriş sonrasında, e-ticarette geçerli orijinal bir hediye ürün kazandığım bir kupon kodum vardı. Dün hesabıma girdiğimde, bu hediye ürün kodunun hiçbir gerekçe açıklanmadan sistemden silindiğini fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp destek talep etti...

Sephora’nın 1 alana ikincisi %50 indirimli kampanyasından Total Finish Kompakt Fondöten ürününden iki adet satın aldım. 29 Kasım tarihinde verdiğim 8004994467 numaralı siparişimde toplamda 6000 TL ödedim ancak kargom elime geçtiğinde paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmet...

Sephora Black Kart üyeliğimde yer alan puanlarımın hiçbir gerekçe olmaksızın silinmesi ve buna bağlı haklarımın tanımlanmaması ile ilgili şikayetçiyim. Bugün mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 15.000 puanımın silindiğini gördüm. Ekim ve kasım aylarında Sephora’dan toplamda 4.978,...

Sephora kartıma kayıtlı 9275 ile biten telefon numaram üzerinden 2022’den bu yana biriktirdiğim yaklaşık 10.000 puanım, hiçbir işlem yapmadığım halde birdenbire silindi. Bu durum üzerine başka bir hesabımla ana hesabımı birleştirdim, ancak bu kez de aktarılan 4.000 küsur puanım yine hiçbir işlem yap...

30 Kasım’da Sephora’nın online sitesi üzerinden 8005032664 numaralı siparişi verdim. Siparişi ilk etapta mağazadan teslim alacak şekilde oluşturmuştum ancak bu teslimat seçeneği Sephora tarafından iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünleri bu kez kargo ile teslimat seçeneğiyle tekrar online olarak si...

Sephora online üzerinden verdiğim bir siparişi iade ettim. Ürün, 25 Kasım’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen iade süreci hâlâ 'inceleniyor' olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam yaklaşık 4100 TL tutarındaki bu iade için günlerdir sonuç bekliyorum. Konu i...

Sephora üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen parfüm siparişim, kargo firmasının sürekli değişen teslimat tarihi nedeniyle bir türlü elime ulaşmadı. Sephora sipariş numaram 3003261026, Kolay Gelsin kargo takip numaram 154169967’dir. Kargo cumartesi günü verilmesine rağmen sistemde ...

1 Aralık’ta Sephora’dan iki adet Sephora fırça seti ve bir adet kalemtıraş siparişi verdim. Sipariş numaram 8005045974 ve sipariş sırasında teslim tarihi 3 Aralık olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriy...

Sephora İstinyePark AVM mağazasından 30 Kasım tarihinde yaptığım alışveriş sonrasında, puanlarım 1 Aralık’ta hesabıma yansımıştı. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde, bu puanların hiçbir bilgi verilmeden silinmiş olduğunu gördüm. Herhangi bir iptal, iade ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde...

Sephora mobil uygulamasında kayıtlı puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini fark ettim. 3 Aralık tarihinde uygulamaya girdiğimde, daha önce biriktirmiş olduğum 9.585 puanımın hesabımda görünmediğini gördüm. Puanlarımın neden ve hangi gerekçeyle silindiğine dair herhangi bir uyarı, m...

Sephora’nın online kanalı üzerinden verdiğim siparişimde Benefit marka kaş maskarasının büyük boyunu satın aldım, ancak tarafıma mini boy ürün gönderildi. Siparişi perşembe günü verdim, ürün cuma günü elime ulaştı ve paketi açtığımda yanlış boy gönderildiğini gördüm. Toplamda 3443 TL’lik alışveriş y...

28 Kasım’da Sephora internet sitesi üzerinden Ankara Gölbaşı’na teslim edilmek üzere yaklaşık 15.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyor ve 3 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen herhangi bir hareket veya güncelleme yapılmad...

Yaklaşık iki yıldır Sephora Gold kart üyesiyim. Gold kart üyelerine yıl içinde belirli zamanlarda çeşitli etkinlikler ve workshoplara davet gönderildiğini biliyorum; ancak bu süre boyunca bana tek bir davetiye dahi gelmedi. Buna karşın, tanıdığım bazı kişiler birden fazla etkinliğe katıldı ve hediye...

2.12.2025 tarihinde saat 09.40 civarında Armada AVM’ye giriş yaptığımda birçok mağazanın kepenkleri kapalı olmasına rağmen Sephora Armada şubesinin kepenkleri açıktı, ben de doğal olarak içeri girip gezinmeye başladım. Kısa süre sonra isminin S** olduğunu öğrendiğim bir satış görevlisi, sert ve kaba...

Sephora'da yaptığım alışverişi 17 Kasım'da kargoya iade verdim. 14 iş gününü geçmesine rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri bu konuda çok yetersiz, hiçbir çözüm sunmuyorlar. Üstelik mağazadan iade de kabul etmiyorlar. Hiçbir şekilde çözüm yok. Mağdur edilmek için çok büyük bir ...

Sephora üzerinden Rare Beauty markalı bir makyaj ürünü siparişi verdim. 2 Aralık tarihinde elime ulaşan ürün kargoyu açtığımda tamamen kırık ve kullanılmayacak haldeydi. Ürün daha ilk günden bu şekilde zarar görmüş olarak geldiği için büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaram 3003227568’dir. Ü...