Doğum Günü Hediyesi Kodum Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Sephora online uygulamasında doğum günü hediyesi kodumla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 27 Temmuz’daki doğum günüm için tarafıma tanımlanan ve mail ile gönderilen doğum günü hediyesi kodumu temmuz sonundan beri online kanaldan kullanmaya çalışıyorum. Kodun son kullanım tarihi mailde açıkça 26.08.2026 olarak yer alıyor olmasına rağmen, her denememde “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” hatası alıyorum.

Bu durumla ilgili olarak 12 Ağustos’ta mail yoluyla Sephora’ya ulaştım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 13 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kodlarla ilgili bir sıkıntı yaşandığı, 26 Ağustos son günüm olduğu, bu tarihe kadar ara ara denemem ve olmazsa tekrar haber vermem gerektiği söylendi. Söylendiği gibi defalarca denememe rağmen kod hiçbir şekilde çalışmadı. 17 Ağustos’ta tekrar mail attım, buna da geri dönüş yapılmadı.

Daha önce Black Card için tanımlanan 15.000 puan kodlarımı da yine aynı hata nedeniyle kullanamamış ve bu haklarımın da telafisini görememiştim. Benzer sorunları birkaç kez yaşamış olmam, düzenli olarak alışveriş yaptığım ve sosyal medya hesaplarımda sık sık paylaştığım bir marka için güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kazanılmış haklarım olan bu hediyeleri kullandırmayan sistemsel veya operasyonel bir sorun olduğunu ve bunun suistimal boyutuna ulaştığını düşünüyorum.

Doğum günü hediyesi kodumun geçerlilik süresi içinde olması dikkate alınarak tarafıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca daha önce yaşadığım ve kullanamadığım haklarımın da göz önünde bulundurularak sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin ek bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun ve geri dönüş alamamam nedeniyle, çözüm sağlanmaması halinde sosyal medya hesaplarımda da bu deneyimi paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.