Sephora Siparişimde Hasarlı Kargo Ve Eksik Hediyeler

Sephora’nın online mağazasından Gucci Flora Gorgeous Orchid Intense 100 ml parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 8005969479’dur. Siparişim yanında 2 adet 10 ml Gucci parfüm, 2 adet Gucci makyaj aynası ve 1 adet Gucci Sample parfüm seti hediye olarak görünüyordu. 29.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla gelen kargoyu teslim aldığımda kutu hasarlıydı, köşe kısmında açıklık vardı ve kutuyu elime aldığım anda dağıldı. Kutuyu kontrol ettiğimde yalnızca satın aldığım Gucci parfüm ve bir adet hediye ürün vardı, diğer tüm hediyeler eksikti. Bu nedenle ürünlerimin ya hiç kutuya eklenmediğini ya da taşıma esnasında kargo firması tarafından kayıp olduğunu düşünüyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar, kontrol sağlamadılar ve ulaştığımda da “bizlik bir durum yok” diyerek konuyu geçiştirdiler. Sephora ile de sürekli iletişime geçmeme rağmen bir aydan uzun süre geçmesine karşın süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kargo kutusunun hasarlı olduğuna, kutunun açılabilecek durumda olduğuna dair video ve fotoğraflarımı da kendileriyle paylaştım; ancak buna rağmen ne kargodan ne de Sephora’dan tatmin edici bir dönüş alamadım.

9204 TL tutarındaki siparişime ait eksik hediye ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını, kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.