Sephora müşteri hizmetleri

09.11.2025 tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden parfüm siparişi verdim. Sipariş verirken üyelik bilgilerimle giriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.727,80 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim hesabımda görünmüyor ve herhangi bir sipariş kaydı bulamıyorum. Buna rağmen kredi kar...

Ağustos ayında Mall of İstanbul Sephora mağazasından Givenchy L’INTERDIT 80 ml parfüm satın aldım. Ancak parfümü her kullandığımda, koku neredeyse iki dakika içerisinde tamamen kayboluyor. Öyle ki ağzımdaki sakızın kokusu bile hissedilirken parfümün kokusu hiç kalmıyor. Ürünü defalarca denememe rağm...

07 Kasım 2025 tarihinde Sephora online uygulaması üzerinden 10.158,75 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde, 7-11 Kasım tarihleri arasında 10.000 TL üzeri alışverişe mini set hediye kampanyası olduğunu gördüm. 8 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın geçerli olup olmadığ...

07.11.2025 tarihinde saat 17:30 civarında, Sephora İstinye AVM İstanbul mağaza müdürünün Twitter üzerinden hem bana hem de diğer kullanıcılara yönelik küfürlü ve saygısız ifadeler kullandığına şahit oldum. Elimde bu paylaşımları gösteren ekran görüntüleri ve ilgili Twitter hesabına dair bilgiler mev...

05.11.2025 tarihinde Sephora’dan verdiğim 8004797405 numaralı siparişim 06.11.2025 tarihinde Elazığ Merkez Nailbey Mahallesi Gazi Caddesi Elliler İş Hanı Yıldız İletişim adresine teslim edildi. Siparişimde toplam 3 ürün bulunuyordu ve hediye paketli olarak teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda Libre ...

31 Ekim 2025 tarihinde Android telefonumdan Sephora uygulaması üzerinden Ordinary Niacinamid serum siparişi vermek istedim. Tüm adımları tamamladıktan sonra, ödeme aşamasında İş Bankası kartıma gelen şifreyi girdim ve işlemi onayladım. Ancak sistem beni tekrar ödeme ekranına yönlendirdi ve “bir soru...

05.10.2025 tarihinde Sephora’dan online olarak ysl allık ve ruj siparişi verdim. Sipariş numaram: 8004807109. Sephora uygulamasında “siparişiniz iptal” yazısını gördüm ve müşteri hizmetlerinizi 17.41’de aradım. Siparişim iptal edildi ve “paranız bize iletilmedi” denildi. Bunun üzerine aynı ürünler i...

Sephora Black kartımdaki puanlarım yaklaşık birkaç gün önce hiçbir açıklama yapılmadan silindi. İlk kez mağazadan alışveriş yaptım ve bu alışverişin puanları yüklendi; fakat 61618 olan puanım 30618e düştü. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Puanlar...

05.11.2025 tarihinde Sephora kartıma ait yaklaşık 12.000 puanım bir gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi. Puanlarımı indirim olarak kullanmak için biriktiriyordum ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Kart numaram: 9001 001 029 374. Herhangi bir müşteri hizmetiyle iletişime...

24 Ekim’de Sephora’dan Jean Paul Gaultier La Belle Eau de parfüm 100 ml ürününü online olarak satın aldım (Sipariş No: 8004777638). 7945 TL ödememi bankamatik kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ilk...

Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerim sonrasında biriktirdiğim yaklaşık 19 bin puanım 1-2 hafta önce hiçbir açıklama yapılmadan aniden silindi. Müşteri numaram: 9001055322896. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Puanlarımın neden...

3 gündür Sephora’nın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Benefit markasına ait kil maskesini satın almaya çalışıyorum. Ancak her denememde “Yanlış e mail veya şifre, ödeme reddedildi” şeklinde hata mesajları alıyorum. Kart bilgilerimin doğru olduğundan eminim ve kartımda herhangi bir sorun...

22 Ekim Çarşamba günü, Sephora Cevahir mağazasında ve online platformda biriken tüm puanlarım ile birlikte yaptığım alışverişlerden kazandığım puanlar sıfırlandı. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir uyarı almadım. Müşteri hi...

Sephora mobil uygulamasında biriken yaklaşık 2.000 puanım, hiçbir işlem yapmadığım halde bugün silinmiş olarak görünüyor. Puanlarım daha önce yaptığım alışverişlerle birikmişti ve herhangi bir kampanya bitişi, kullanım süresi dolumu veya alışveriş işlemi gerçekleştirmedim. Müşteri hizmetlerine ula...

Sephora Akasya AVM mağazasından yaklaşık iki hafta önce Gisou saç maskesi ve bir hafta önce saç kremi satın aldım. Her iki ürünü de toplam üçer kez kullandım. Ancak ürünleri kullandıktan sonra saçlarımda aşırı derecede matlık oluştu ve ciddi şekilde saç dökülmesi yaşadım. Bu durum beni ürünlerin ori...

Sephora Black Kart sahibiyim ve 26.055 puanım bulunuyor. Ancak puanlarım yaklaşık bir haftadır kupona dönüşmediği için kullanamıyorum. İstanbul Nişantaşı mağazasında yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım, yeni telefon numaramı ilettim ve ilgilenileceği, geri dönüş yapılacağı söylendi f...

28.10.2025 tarihinde Sephora uygulamasından Fenty Beauty seti ve Sephora gloss siparişi verdim. Sipariş numaram: 8004786106. Siparişim 31.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş sırasında hediye paketi ve not seçeneğini işaretlemiş ve notumu da eklemiştim. Hem hediye paketi hem de not siparişimde on...

29 Ekim 2025 tarihinde Sephora’nın online mağazasından 8004781750 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Estee Lauder makyaj ürünü satın aldım ve kampanya kapsamında hediye fırça seti gönderileceği belirtiliyordu. Siparişim ev adresime ulaştı fakat hediye fırça seti paketten çıkmadı. Bu eksikl...

10 Ekim 2025 tarihinde Tersane Sephora mağazasının açılışı için müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek Anadolu yakasından Avrupa yakasına geçtim. Müşteri hizmetleri, mağazadan kasadan alışveriş yapan ilk 50 kişiye hediye ürün verileceğini ve önceden liste alınmayacağını belirtti. Ancak mağ...

25 Ekim Cumartesi akşamı Nişantaşı Sephora mağazasından 10.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce kartımda 6.000 puan bulunuyordu. Normalde bu alışverişle birlikte puanlarımın artması gerekirken, işlem sonrası puanım 700’e düştü. Ne bana herhangi bir indirim uygulandı ne de puan promos...

Sephora Black kart kullanıcısıyım. Her yüksek puana yaklaştığımda kartımdaki puanlarım haksız yere siliniyor. En son 23 Ekim 2025 tarihinde Sephora uygulamasından 8004770894 numaralı siparişim teslim edildikten sonra yaklaşık 9000 civarı puanım bir anda sıfırlandı. Daha önce de benzer şekilde puanla...