to read complaints and reviews, or file yours.Black Kart Doğum Günü Hediyesinde Çevrimiçi Hata Ve Mağazada Sadece Saç Lastiği
Sephora Black Kart üyesiyim. Ağustos ayında, Black Kart üyelerine tanımlanan doğum günü hediyemi kullanmak istedim. Online olarak tarafıma verilen kodu defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve hediyemi online olarak alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Müşteri hizmetleri, online stok bulunmadığını ve doğum günü hediyemi fiziksel mağazalardan alabileceğimi iletti.
Yaşadığım şehirde Sephora mağazası olmadığı için, başka bir ile gittiğimde özellikle Sephora mağazasına uğradım. Bursa Korupark Sephora mağazasından alışverişimi yaptım ve Black Kart doğum günü hediyemi almak istediğimi belirttim. Mağaza personeli, doğum günü hediyesi olarak tarafıma yalnızca iki adet saç lastiği verdi. İnternette Black Kart üyelerinin doğum günü hediyesi olarak seyahat boy, deneme boy hatta bazı dönemlerde tam boy ürünler alabildiğini görürken, benim online sisteminizde yaşanan ve kontrolüm dışında olan stok/kod sorunları nedeniyle mağazaya gitmek zorunda kalıp karşılığında sadece iki saç lastiği almam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Müşteri hizmetleriniz online stok olmadığı için hediyemi mağazadan alabileceğimi özellikle belirtmişken, mağazada sunulan hediyenin bu kadar farklı ve düşük seviyede olması Sephora Black Kart’ın doğum günü ayrıcalığıyla bağdaşmamaktadır. Black Kart üyeliğinin doğum günü ayrıcalığı olarak sunulan hediyenin, mağazadan mağazaya veya stok durumuna göre bu kadar değişken ve adaletsiz şekilde uygulanmasını doğru bulmuyorum.
Sephora’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin incelenmesi ve Black Kart doğum günü hediyemin neden yalnızca iki adet saç lastiği olarak verildiğinin bana açıkça açıklanmasıdır. Eğer Black Kart üyelerine sunulan asıl doğum günü hediyesi farklı bir ürün ise, online sistemde yaşanan stok/kod sorunları nedeniyle bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Konu hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve doğum günü hediyem konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Hayır bu konuyla ilgili dönüş sağlamadınız.
Sephora bana e‑posta yoluyla bu ayki hediyelerin dönemsel değişiklik gösterdiğini ve telafi sunmayacaklarını bildirdi. Online sistemdeki kod ve stok sorunları nedeniyle mağazadan sadece iki saç lastiği aldım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya tazminat önerisi almadım ve memnuniyetim düşük.
