Sephora Mağazada Ters Davranış Ve İndirimin İadesi Talebi

9 Ağustos 2026 tarihinde Sephora Bağdat Caddesi şubesinden The Ordinary kaş kirpik serumu satın aldım, yaklaşık 930 TL tutarında ödeme yaptım. Kasada görevli B******* adlı çalışana yüzde 10 indirimim olduğunu belirttim. Kendisi son derece ters bir tavırla sistemde böyle bir indirim görünmediğini söyleyip ısrar etti. Ben iki gün önce müşteri hizmetleriyle görüşüp indirimimin tanımlı olduğunu öğrenmiştim, bunu belirtmeme rağmen “Müşteri hizmetlerini arasanız da bir şey değişmez” şeklinde yine ters ve kırıcı bir cevap aldım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzde 10 indirimin sistemde göründüğünü söylediler ve kayıt açtılar. Ancak üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar kendileriyle iletişime geçtim, bu kez de bana otomatik bir mail gönderilip “Sizden cevap alamadığımız için konuyu kapatıyoruz” tarzında bir yanıt verildi. Oysa benden ne şekilde bir cevap beklendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve ben süreci başından beri takip etmeye çalışıyordum.

Sonuç olarak hem mağaza personelinin ters ve umursamaz tavrından, hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesinden ve konuyu benimle netleşmeden kapatmasından dolayı mağdur oldum. Yüzde 10’luk indirimin alışverişime iade edilmesini, yaşadığım süreçle ilgili olarak hem mağaza çalışanı hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılıp bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.