Teslim Alınmayan Ürünlerin 1.935 TL İadesi Yapılmadı

25 Temmuz 2026 tarihinde Sephora Kozmetik A.Ş.’nin web sitesinden toplam 1.935,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 8005959549’dur. Ürünlerim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi; ancak 30 Temmuz 2026 tarihinde kargo firmasıyla yaptığım görüşmede gönderinin hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği, ücret iadesi veya yeniden gönderim için Sephora ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi.

Ben ürünleri hiç teslim almadım. Bunun üzerine Sephora mağazası içinden müşteri hizmetleri numarasını aradım ve iadenin en geç bir hafta içinde işleme alınacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ödediğim 1.935,40 TL tarafıma iade edildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya telafi sunuldu.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve kargonun hasarlı olduğunun kargo firması tarafından da açıkça belirtilmesine rağmen iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 1.935,40 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim aksaklığı nedeniyle ayrıca uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.