to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Sadakat Programı Sorunu: Black Card Güncellenmedi Ve Puanlar Silindi
Sephora ile yaşadığım sadakat programı sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Bu ay içerisinde yaklaşık 34 bin TL’lik alışveriş yaptım, öncesinde de biriken 39 bin küsur puanım vardı. Buna rağmen uzun süre Black Card statüsüne geçirilmedim, defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve ancak ben aradıktan sonra kart statüm güncellendi. Bu kez de bu zamana kadar biriktirdiğim tüm puanlarım silindi.
15 Ağustos’tan beri hem puanlarımın neden silindiğini öğrenemiyorum hem de kartıma tanımlanması gereken indirim ve ayrıcalıklardan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “sorun çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum ve telefonlar bu şekilde kapatılıyor, net bir açıklama yapılmıyor.
Puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini, Black Card kartıma tanımlanması gereken indirim ve hediyelerden eksiksiz olarak faydalanmak istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve sadakat konusundaki hayal kırıklığım için tarafıma özür borçları olduğunu düşünüyorum. Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmemesi halinde Sephora ürünlerini farklı satış noktalarından temin etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
Sephora, hak ettiğim ödülleri verdi ancak Black Card statüm hâlâ düzeltilmedi ve puanlarım silinmiş durumda.
