Kupon Yanması Ve 14 Gün Sonra Geciken İade Şikayeti

Sephora’nın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım kupon ve iade sorununu paylaşmak istiyorum. İlk siparişimde Rare Beauty highlighter aldım ve ürün iki kez kırık geldi. Bu yaşananların ardından Sephora, hatalarını telafi etmek için bana bir indirim kuponu tanımladı.

Nisan ayında tanımlanan bu kuponu ağustos ayında kullanarak yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ancak ürünün yanlış rengini aldığımı fark ettiğim için iade ettim. İadem kabul edildi. Ancak üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen para iadem hala hesabıma yatmadı. Ben de aynı ürünü bu kez doğru renkte, yine bu kuponla indirimli almak isterken müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun “yandığı” ve bir daha kullanamayacağım söylendi.

Kupon verilirken ürünü iptal edersem ya da iade edersem kuponun yanacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İlk yaşadığım kırık ürün mağduriyetimin giderilmesi için verilen bu kuponun, hem bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini hem de iade tutarımın 14 gün geçmesine rağmen hesabıma yansımamasını kabul etmiyorum. Aynı ürünü doğru renkte indirimli olarak alabilmem için kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir indirim hakkı sağlanmasını ve 2.000 TL’lik iade tutarımın da ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.