Kredi Kartıma 7.455 TL İade Edilmedi, Kargo Süreci Çelişkili

02.08.2026 tarihinde Sephora internet sitesinden indirimli bir parfüm ve bu parfümle birlikte hediye set siparişi verdim, toplam 7.455 TL ödedim ve tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Sipariş numaram 8005993478’dir.

04.08.2026 tarihinde kargo firması, ürünün hasarlandığı ve bu nedenle göndericiye iade edildiği yönünde mesaj attı. 05.08.2026’da ise bu kez aynı kargo firması, ürün teslim edilemediğinden iade edildiğine dair bir mesaj gönderdi. Yani önce hasar bilgisi verilip ardından teslim edilemediği söylenerek çelişkili bir süreç yaşadım. Ürünü fiilen hiç teslim almadım, iade eden taraf ben değilim.

Asıl sorun ise 02.08.2026’da kartımdan çekilen tutarın hâlâ iade edilmemiş olmasıdır. Aradan yaklaşık 20 gün geçti, indirimli ürün ve hediye fırsatını kaybetmiş olmamı bir kenara bıraktım, bugün 26.08.2026 itibarıyla ne bankama ne de kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Konuyla ilgili en az 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 5 kez de e-posta gönderdim. Her seferinde “depo onayı bekleniyor” ve “en kısa zamanda iadeniz yapılacak” şeklinde aynı kalıpla yanıt veriliyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen 7.455 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini ve sürekli “depo onayı” gerekçesiyle oyalandığımı kabul etmiyorum. Siparişime ait tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.