to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Parfüm İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve 6.030 TL Geri Ödeme Gecikmesi
Mayıs 2026 tarihinde Sephora’nın online mağazasından Burberry Goddess Eau de parfüm satın aldım. Parfümü mağazada ve bir arkadaşımda denediğimde kalıcılığı çok iyiydi; ancak bana gelen üründe kalıcılığın belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sürecinin en fazla 1 ay süreceği, bunu kabul edip etmediğim soruldu, ben de kabul ettim.
Bir ay dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için farklı zamanlarda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 1 Ağustos tarihinde aradığımda, para iadesi yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süreçte inceleme süresi de zaten 1 ayı geçmişti. Buna rağmen bana, geri ödemenin yapılamadığına dair herhangi bir şekilde telefonla ya da e‑postayla bilgi verilmedi. Tamamen tesadüfen siparişlerim bölümüne girdiğimde, ödemenin yapılamadığına ilişkin uyarıyı kendim gördüm.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin neden yapılamadığına dair inceleme başlatacaklarını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece daha önce aradığımı görüp “acil” notu ekleyebileceklerini söylüyorlar ama somut bir çözüm sunulmuyor. 25 gündür 8005702962 numaralı siparişime ait 6.030 TL tutarındaki parfüm alışverişimin geri ödemesi yapılmadı.
Hem inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların, hem de 6.030 TL’lik ödemenin gecikmesinin acilen giderilmesini, iademin en kısa sürede gerçekleşmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
İletmiş olduğunuz özür mesajının üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüm. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle artık nezaketimi ve sabrımı kaybettiğimi açıkça ifade ettim. 1 ayı aşkın bir süredir 6.030 TL tutarındaki ücret iademi bekliyorum ve bu süre boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede “acil notu ekliyoruz”, “ilgili birime iletiyoruz” gibi ifadelerle karşılaşıyorum; ancak sonuç olarak param hâlâ tarafıma ödenmiş değil. Özür dilemeniz elbette olumlu bir yaklaşım ancak artık özür değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Bugün gerçekleştirdiğim görüşmede de açıkça belirttiğim üzere, ücret iademin en geç 1 hafta içerisinde tarafıma yansıtılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Bu aşamadan sonra konunun tekrar “acil” olarak işaretlenmesi veya ilgili birime iletilmesi benim açımdan yeterli değildir. Sephora gibi büyük ve kurumsal bir markadan, kusurlu ürün nedeniyle başlatılmış bir iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşterinin kendi parasını alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle artık herhangi bir ek gecikme olmaksızın 6.030 TL tutarındaki ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
