to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Belirsiz İade Süreci
Sephora online alışverişim kapsamında satın aldığım Kérastase Paris Nutritive gece serumu, 12.08.2026 tarihinde elime kargo paketinin yırtılmış ve açılmış olduğu şekilde ulaştı. Kargonun üzerindeki karton kutu yırtılmış, içindeki ürün kutusunun da köşeleri hasarlıydı. Bu durum hem hijyen hem de ürün güvenliği açısından beni rahatsız etti.
Sipariş numaram 8006026297’dir. Ürünü bu halde teslim almak zorunda kaldım ve yeni, hasarsız bir ürün beklerken bu şekilde bir paketle karşılaştım. Hasarlı ve açılmış görünen bir ürünü saçımda güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum.
Durumu ilettikten sonra ürünü iade etmem istendi ve ben de ertesi gün ürünü kargoya verdim. Ürün yaklaşık 10 gün önce depolarına ulaştığı halde “yoğunluk var, bakarlar” şeklinde aynı cevap veriliyor, ne zaman işlem yapılacağı ve iade sürecinin nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Çağrı merkezi her aradığımda sadece aynı cevabı veriyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunulmuyor.
Sephora’dan, bu sipariş kapsamında gönderilen hasarlı ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kargo, paketleme ve iade süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Asla kimse iletişime geçmedi böyle bir firma hayatımda görmedim ekte görülen şekilde açılmış gelen kargo için ben suçlu oldum tek yapılan evet anlıyorum bende sizin gibi tüketiciyim demek her telefonda konuştuğum kişi bunu diyor ve kimse aramıyor ben arıyorum şahsi fikrim sipariş verirken buradaki şikayetlerin dikkate alınması keşke bende daha önce görseydim paramla rezil oldum