Kolay Gelsin Kargo Şikayetinde Sürekli Teslimat Ertelenmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım ilgisizlik artık gerçekten bıktırdı. Daha önce de bu firmayla üç kere üst üste sorun yaşadım. İlkinde arkadaşımın doğum günü için aldığım hediyeyi teslim etmediler ve gönderimi iptal ettiler, bu yüzden arkadaşımın karşısında mahcup olmuştum. Şu an da Sephora’dan aldığım ürünümde benzer bir sorun yaşıyorum.

Sephora’dan 1 Şubat tarihinde 8005300763 numaralı siparişi verdim, kargo Kolay Gelsin ile gönderildi ve Kolay Gelsin takip numaram 170232022. Planlanan teslim tarihi sistemde önce 2 Şubat, sonra 5 Şubat olarak görünüyordu. Bugün 12 Şubat olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Her gün teslim tarihi bir gün ileri atılıyor, bu sabah “12 Şubat’ta teslim edilecek” yazarken kısa süre sonra tekrar kontrol ettiğimde iki gün sonrasına ertelendiğini gördüm. Canlı takip ekranından iki gün önce kargonun evime sadece iki cadde mesafede olduğunu gördüğüm halde yine de dağıtıma çıkarmadılar ve teslim edilmedi. Kargo bir türlü dağıtıma çıkmıyor, teslim edilmiyor.

Teslimat adresim İstanbul Tuzla. 4 Şubat’tan beri WhatsApp üzerinden her gün yazıyorum ancak sürekli otomatik operatöre yönlendiriliyorum, kimse derdimi dinlemiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne yaşadığım sorunu anlatabiliyorum ne de bir çözüm üretiliyor. Telefonla da canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

2085 TL ödediğim bu siparişimin en geç 12 Şubat’ta teslim edilmesini, eğer bu tarihte de teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen teslimat tarihleri ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle Kolay Gelsin’in kargo firması olarak kendine çeki düzen vermesini bekliyorum.