Kolay Gelsin Teslimatı Gecikti, Siparişim Gelmedi Ve İade İşlemi Tamamlanmadı

Sephora üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 170216151 numaralı siparişim yaklaşık bir haftadır teslim edilmiyor. Kargo iki kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi ve hatta “2 saate kapındayız” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen hiçbir seferinde adrese getirilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca “bugün teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, bunun dışında hiçbir açıklama veya detaylı bilgi verilmedi. Sorunun talep olarak alındığı ve operasyon ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak günlerdir arayan kimse olmadı.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle siparişimi iptal ettim ancak Kolay Gelsin kargoyu satıcıya, yani Sephora’ya da ulaştırmıyor. Bu nedenle hem ürün elimde değil hem de iptal ve ücret iadesi sürecim sağlıklı bir şekilde tamamlanamıyor.

Siparişimin derhal Sephora’ya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve iptal ile ücret iadesi sürecimin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.