Teslim Edilmediği Bildirilen 2.000 TL’lik Siparişin Kargo Hatası Ve İadesi Talebi

31 Ocak 2025 tarihinde Sephora üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo ile İstanbul adresime gönderildi. 4 Şubat 2026 tarihi itibarıyla kargo takip ekranında sipariş numarası 3004463726 olan gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor ve teslim alan kısmında bir kişinin adı yazıyor. Ancak ben bu kargoyu kesinlikle teslim almadım, elimde herhangi bir ürün yok.

Kolay Gelsin kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi, müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazılı görüşmemde ise böyle bir sipariş olmadığı söylendi. Hem yüksek meblağ ödediğim bu alışverişimin ortada olmaması hem de kargo firmasına ulaşamamak ve “böyle bir sipariş yok” denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim tutanağı ve varsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünlerimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.